Inhaltsverzeichnis
Welche Kennzahlen Amazon Easy Ship verbessert
Warum Lieferperformance auf Amazon entscheidend ist
So schützt Easy Ship wichtige Verkäufermetriken
Wie das Retourenmanagement funktioniert
Der SAFE-T Verkäuferschutz
Welche Aufgaben beim Händler verbleiben
Für wen sich Amazon Easy Ship besonders lohnt
Fazit
FAQ
Welche Kennzahlen Amazon Easy Ship verbessert
Viele Händler betrachten Versandlösungen zunächst ausschließlich unter dem Kostenaspekt.
Dabei beeinflusst der Versand auf Amazon deutlich mehr als nur die Logistikkosten.
Die Lieferperformance wirkt sich unmittelbar auf:
- Kundenzufriedenheit
- Buy Box Chancen
- Verkäuferstatus
- Conversion Rate
- Retourenquote
- Account-Gesundheit
aus.
Amazon Easy Ship wurde genau dafür entwickelt: Versandprozesse zu standardisieren und gleichzeitig wichtige Leistungskennzahlen zu stabilisieren.
Warum Lieferperformance auf Amazon entscheidend ist
Amazon bewertet Verkäufer kontinuierlich anhand verschiedener Leistungskennzahlen.
Bereits kleine Abweichungen können langfristig Auswirkungen auf die Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit eines Angebots haben.
Die wichtigsten Kennzahlen
Pünktliche Lieferquote
Amazon nennt als Zielwert eine pünktliche Lieferquote von über 95 Prozent. Händler profitieren dadurch von einer höheren Kundenzufriedenheit und einem zuverlässigeren Lieferversprechen.
Gültige Sendungsverfolgungsrate (VTR)
Bei Easy Ship wird die Sendungsverfolgung automatisch integriert.
Der große Vorteil:
- kein manuelles Hochladen von Trackingnummern
- automatische Aktualisierung
- weniger Kundenanfragen
Amazon nennt für Easy Ship eine gültige Sendungsverfolgungsrate von 100 Prozent.
OTDR, LSR und CR
Weitere wichtige Kennzahlen sind:
- OTDR (On-Time Delivery Rate)
- LSR (Late Shipment Rate)
- CR (Cancellation Rate)
Diese Werte beeinflussen direkt die Verkäuferleistung und können bei schlechten Ergebnissen zu Einschränkungen führen. Easy Ship bietet hier zusätzlichen Schutz, sofern Händler ihre Bestellungen rechtzeitig planen und an den Versanddienstleister übergeben.
So schützt Easy Ship wichtige Verkäufermetriken
Ein wesentlicher Vorteil von Easy Ship besteht darin, dass Amazon einen großen Teil der Versandabwicklung übernimmt.
Automatische Prozesse reduzieren Fehler
Viele negative Verkäuferkennzahlen entstehen durch:
- verspätete Versandbestätigungen
- fehlende Trackingdaten
- verspätete Zustellungen
- Kommunikationsprobleme mit Versanddienstleistern
Da Amazon diese Prozesse automatisiert, sinkt das Risiko für Fehler deutlich.
Mehr Sicherheit für Seller
Vor allem bei hohem Bestellvolumen kann dies die tägliche Arbeit erheblich vereinfachen.
Wie das Retourenmanagement funktioniert
Retouren gehören zu den zeitintensivsten Aufgaben im E-Commerce.
Amazon Easy Ship automatisiert große Teile dieses Prozesses.
Der Retourenprozess Schritt für Schritt
1. Kunde startet die Retoure
Der Käufer meldet die Rücksendung direkt über Amazon an.
2. Amazon genehmigt die Rücksendung
Amazon erstellt automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3. Kunde sendet die Ware zurück
Die Rücksendung erfolgt ohne zusätzlichen Aufwand für den Händler.
4. Zustellung an den Verkäufer
Die Retoure wird an die hinterlegte Adresse des Händlers geliefert.
5. Prüfung der Ware
Nach Erhalt prüft der Händler den Zustand des Artikels.
6. Amazon übernimmt die Kommunikation
Während des gesamten Prozesses übernimmt Amazon den Kundenservice und die Kommunikation mit dem Käufer.
Der SAFE-T Verkäuferschutz
Nicht jede Rücksendung verläuft problemlos.
Deshalb bietet Amazon den sogenannten SAFE-T-Schutz an.
Was ist SAFE-T?
SAFE-T steht für:
Seller Assurance for E-Commerce Transactions.
Dieses Programm schützt Händler bei bestimmten Problemen im Zusammenhang mit Rücksendungen und Versandvorgängen.
Wann kann ein Antrag gestellt werden?
Zum Beispiel bei:
- beschädigten Artikeln
- verlorenen Sendungen
- fehlerhaften Retouren
Antragstellung
SAFE-T-Anträge können direkt in Seller Central eingereicht werden.
Amazon prüft anschließend den Sachverhalt und entscheidet über eine mögliche Erstattung.
Welche Aufgaben beim Händler verbleiben
Trotz der starken Automatisierung bleibt der Händler weiterhin verantwortlich für bestimmte Prozesse.
Prüfung der Retouren
Nach Eingang einer Rücksendung sollte die Ware zeitnah kontrolliert werden.
Beschädigungen dokumentieren
Werden Schäden festgestellt, sollten diese unmittelbar dokumentiert werden.
SAFE-T nutzen
Liegt ein berechtigter Fall vor, kann anschließend ein SAFE-T-Antrag gestellt werden.
Retourenmuster analysieren
Retouren liefern wertvolle Informationen.
Typische Ursachen erkennen
- fehlerhafte Produktbeschreibungen
- falsche Größenangaben
- Qualitätsprobleme
- Verpackungsfehler
Wer diese Ursachen identifiziert, kann langfristig seine Retourenquote senken.
Für wen sich Amazon Easy Ship besonders lohnt
Nicht jeder Händler benötigt zwingend eine Lösung wie Easy Ship.
Besonders interessant ist das Programm jedoch für:
Wachsende FBM-Händler
Wer steigende Bestellzahlen bewältigen muss, profitiert von automatisierten Prozessen.
Händler ohne eigene Versandverträge
Easy Ship erspart Verhandlungen mit Logistikdienstleistern und bietet eine transparente Gebührenstruktur.
Verkäufer mit Fokus auf Verkäuferperformance
Die automatische Sendungsverfolgung und der Schutz wichtiger Kennzahlen können helfen, die Account-Gesundheit dauerhaft zu verbessern.
Fazit: Amazon Easy Ship reduziert Aufwand und schützt wichtige Kennzahlen
Amazon Easy Ship ist deutlich mehr als nur eine Versandlösung.
Durch die Kombination aus:
- automatischer Sendungsverfolgung
- Kundenservice
- Retourenmanagement
- KPI-Schutz
- planbaren Versandkosten
erhalten Händler ein Werkzeug, das operative Prozesse vereinfacht und gleichzeitig wichtige Verkäuferkennzahlen stabilisiert.
Vor allem für wachsende FBM-Händler kann Easy Ship eine interessante Alternative zwischen klassischem Eigenversand und FBA darstellen.
FAQ
Welche Verkäuferkennzahlen verbessert Amazon Easy Ship?
Vor allem die pünktliche Lieferquote, die gültige Sendungsverfolgungsrate sowie OTDR-, LSR- und CR-Kennzahlen profitieren von den automatisierten Prozessen.
Muss ich Trackingnummern manuell hochladen?
Nein. Die Sendungsverfolgung wird automatisch durch Amazon bereitgestellt.
Wer übernimmt den Kundenservice?
Amazon übernimmt den Kundenservice für Easy-Ship-Bestellungen vollständig.
Wie funktionieren Retouren?
Amazon erstellt automatisch vorfrankierte Rücksendeetiketten und übernimmt die Kommunikation mit dem Kunden.
Was ist SAFE-T?
SAFE-T ist das Verkäuferschutzprogramm von Amazon für bestimmte Versand- und Retourenprobleme.
