كيف يمكنني تحسين أداء البائع الخاص بي إلى تعليق حساب أمازون لتجنبها؟

جدول المحتويات

1. مقدمة
2. لماذا يعتبر أداء البائع أمرًا بالغ الأهمية
3. مؤشرات الأداء الرئيسية لشركة Amazon
4. الأسباب الشائعة لضعف أداء البائع
5. تدابير لتحسين أداء البائع
6. أدوات ونصائح للتحسين على المدى الطويل
7. خطة عمل أمازون والعمل الوقائي
8. الخاتمة

1. مقدمة

واحدة تعليق حساب أمازون هو كابوس مطلق للعديد من البائعين. ولكن في معظم الحالات، يمكن حل هذه المواقف غير السارة من خلال السلوك الاستباقي والتحسين المستهدف لـ أداء البائع تجنب. في هذه المقالة، سنعرض لك تدابير عملية حول كيفية القيام بذلك أداء البائع تحسين - قبل أن تستخدم Amazon وسيلة للحظر.

2. لماذا يعتبر أداء البائع أمرًا بالغ الأهمية

لدى أمازون هدف واضح: رضاء العملاء. وهذا يعتمد على بائعين موثوقين وذوي جودة عالية. بمجرد انتهاك الإرشادات أو مقاييس الأداء إذا كنت أقل من الحدود المسموح بها، فهل تخاطر بـ تعليق الحساب. لذلك فإن الأداء الضعيف للبائع هو أحد العوامل الأكثر شيوعًا لطلب خطة عمل أمازون.

3. مؤشرات الأداء الرئيسية على Amazon

تقيس Amazon جودة حساب البائع الخاص بك باستخدام مقاييس محددة:

• معدل عيوب الطلب (ODR): معدل الإلغاء، المراجعات السلبية، حالات الضمان من الألف إلى الياء
• معدل الشحن المتأخر (LSR):: نسبة الولادات المتأخرة
• معدل إلغاء الشحن المسبق: الإلغاءات قبل الشحن
• معدل التتبع الصحيح (VTR): تم تحميل تتبع الطلبات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد
• وقت استجابة خدمة العملاء: الرد في غضون 24 ساعة

إذا كنت تقع باستمرار في المنطقة الحمراء من هذه المقاييس، فسيتم تدقيق حسابك - وفي أسوأ السيناريوهات غير محدد.

4. الأسباب الشائعة لضعف أداء البائع

الأسباب متعددة، ولكن غالبًا ما تتكرر الأخطاء النموذجية:

• أوصاف المنتج غير المكتملة أو المضللة
• تأخيرات التسليم بسبب سوء تنظيم المستودعات
• نقص التواصل مع العملاء
• معالجة غير احترافية مع الشكاوى
• انتهاك سياسات Amazon (على سبيل المثال في حالة حقوق العلامات التجارية أو جودة المنتج)

5. تدابير لتحسين أداء البائع

فيما يلي توصيات محددة للعمل من أجل تثبيت الأداء وتحسينه:

أ) تحسين أوصاف المنتج

تجنب الاستفسارات والإرجاع بأوصاف واضحة وصادقة وكاملة. استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة كيف»منتج أصلي«،»متوافق مع...«أو»جاهز للشحن خلال 24 ساعة«لخلق الثقة.

ب) أتمتة عمليات الشحن

استخدم FBA أو مزودي خدمة التنفيذ الموثوق بهم لـ تقليل وقت الشحن و ال لزيادة جودة الشحن.

ج) تحسين التواصل مع العملاء

أجب على الاستفسارات بسرعة وبطريقة ودية. لا تؤدي النغمة الاحترافية والمفيدة إلى تحسين التصنيف فحسب، بل تقلل أيضًا من معدل عيب الطلب.

د) تحسين إدارة الإرجاع

تقلل عملية الإرجاع البسيطة من ضغوط العملاء - وتكافئ Amazon ذلك برؤية أفضل وشكاوى أقل.

هـ) إجراء تحليلات حسابية منتظمة

راقب مؤشرات الأداء الخاصة بك في Seller Central مرة واحدة على الأقل في الأسبوع واتخذ التدابير المستهدفة في حالة وجود تناقضات.

6. أدوات ونصائح للتحسين على المدى الطويل

إلى الخاص بك أداء البائع على Amazon يمكن أن تكون الأدوات التالية مفيدة للحفاظ على المستوى الأعلى على المدى الطويل:

• تطبيق بائع أمازون: للمراقبة المتنقلة لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك
• هيليوم 10 أو كشافة الغابة: لتحسين القوائم وتحليل الكلمات الرئيسية
• عبقرية التغذية الراجعة: لإدارة التقييم الآلي
• قوالب Excel أو أدوات BI: لمراقبة الأداء الفردي

7. خطة عمل أمازون والإجراءات الوقائية

إذا كان لا يزال هناك تعليق، فإن Amazon تتطلب خطة عمل استرداد الحساب. أي شخص يعمل بطريقة منظمة مسبقًا لديه خطة عمل ميزة واضحة. المفتاح: تحليل السبب الجذري + التحسينات الملموسة + الوقاية المستقبلية = صيغة النجاح.

👉 نصيحة: احتفظ بسجل داخلي للانتهاكات والتدابير الخاصة بك، مما يجعل من السهل وضع خطة العمل لاحقًا.

8. الخاتمة

يموت أداء البائع هو مفتاح الأعمال المستقرة والناجحة على Amazon. أي شخص يعمل باستمرار على أدائه لن يتجنب العقبات فحسب، بل سيستفيد أيضًا من تصنيفات أفضل ورؤية أكثر ورضا العملاء على المدى الطويل. الوقاية بدلاً من الاستجابة - هذه هي الطريقة التي تحمي بها حساب Amazon الخاص بك بشكل فعال.

‍

إذا كانت لديك أي أسئلة حول منشورات المدونة الخاصة بنا أو برنامج إعادة التسعير الخاص بنا أو حلولنا الاستشارية، فيرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: support@metaprice.de

‍الهاتف: 0214/33010250

واتساب: 0163/2202270

حول حسابات الاختبار المجانية الخاصة بنا:

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز Amazon Repicer الخاص بنا

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز eBay Repricer الخاص بنا‍

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز إعادة تسعير Kaufland الخاص بنا

‍