¿Cómo me comunico con Amazon durante el proceso de bloqueo?

El camino correcto para una recuperación exitosa de la cuenta

Tabla de contenido

1. Introducción: Por qué es crucial la comunicación con Amazon
2. Suspensión de la cuenta de Amazon: causas y efectos
3. El primer paso: leer correctamente la notificación de bloqueo
4. Ponerse en contacto con el equipo de rendimiento del vendedor de Amazon
5. ¿Qué es lo que pertenece a Amazon en una primera respuesta?
6. Qué hacer y qué no hacer al comunicarse
7. ¿Con qué frecuencia y cuándo debe hacer un seguimiento?
8. Plantilla de mensaje profesional para Amazon
9. Conclusión

Por qué es crucial la comunicación con Amazon

Cuando tu Cuenta de vendedor de Amazon suspendida Era, cuenta cada minuto. Pero en lugar de reaccionar con pánico, la comunicación estructurada y profesional con Atención al vendedor de Amazon o el Equipo de rendimiento del vendedor decisivamente. Un plan de acción claramente formulado por sí solo a menudo no es suficiente, como hiciste con Amazon Comunícate correctamente, puede decidir sobre la recuperación de su cuenta.

Suspensión de la cuenta de Amazon: causas y efectos

Motivos típicos de una Suspensión de la cuenta de Amazon son:

• Infracciones de las directrices (por ejemplo, calidad del producto, servicio al cliente)
• Sospecha de productos falsificados o infracciones de marcas comerciales
• Reclamaciones o devoluciones con una alta garantía de la A a la Z
• Anormalidades relacionadas con la cuenta

En cualquier caso, la cuenta será trabado, congeló el pago y bloqueó el acceso a Amazon FBA (si se usó). Lo que cuenta ahora es el canal de comunicación correcto.

El primer paso: leer correctamente la notificación de bloqueo

Antes de ponerte en contacto con Amazon, lee el Notificación de apagón de principio a fin. Presta atención a:

• El específico Sperrgrund
• Evidencia o documentos requeridos
• Instrucciones para presentar un plan de acción (PoA)

⚠️ Error #1: Ponerse en contacto con Amazon para presentar una queja general, sin hacer referencia específica al aviso de bloqueo.

Ponerse en contacto con el equipo de rendimiento del vendedor de Amazon

El canal de comunicación directo para las suspensiones de cuentas es:

📧 seller-performance@amazon.de

Como alternativa, también puede utilizar el Central de vendedores debajo de:
Rendimiento → Infracciones de políticas → Presentar un plan de acción comunicar.

¿Qué es lo que pertenece a Amazon en una primera respuesta?

Tu primer mensaje debería:

• No incluye emociones
• Esté orientado a los hechos y formulado de manera objetiva
• Guarida Plan de acción claramente estructurado presente (causa, acción correctiva, prevención)
• incluir documentos como prueba (por ejemplo, facturas, confirmaciones de proveedores)

💡 Consejo: uso Puntos con viñetaspara presentar claramente sus medidas.

Qué hacer y qué no hacer al comunicarse

✅ Qué hacer:

• Escribe siempre con referencia al mensaje de bloqueo
• Manténgase educado, profesional y orientado a la búsqueda de soluciones
• Si tiene alguna pregunta, responda de forma precisa y concisa

❌ Qué no hacer:

• Presiona o amenaza a Amazon
• Escribe varias veces al día (¡riesgo de spam!)
• Usa textos de copiar y pegar o frases sin sentido

¿Con qué frecuencia y cuándo debe hacer un seguimiento?

Si no hay respuesta después de 3 a 5 días hábiles:

1. Vuelva a hacer un seguimiento cortésmente por correo electrónico
2. Resume el progreso realizado hasta el momento
3. No añada nueva información a menos que se le solicite

🧠 Recuerda: Amazon trabaja de forma manual — La excesiva premura puede considerarse poco profesional.

Plantilla de mensaje profesional para Amazon

mensaje

Copiar/editar

Asunto: Respuesta a la suspensión de la cuenta: identificador del vendedor [XYZ]

Estimado equipo de Amazon Seller Performance:

Gracias por tu mensaje sobre la suspensión de mi cuenta de vendedor.

He analizado las causas internamente y he tomado las siguientes medidas:

1. Se identificó [causa específica].
2. Se tomó [medida correctiva].
3. [medida preventiva] se implementará en el futuro.

Encontrará los documentos pertinentes (facturas, comunicación con los proveedores, etc.) en el apéndice.

Espero que esta información ayude a recuperar mi cuenta. Siempre estoy disponible para responder a cualquier pregunta que pueda tener.

sinceramente
[Tu nombre]
[identificador del vendedor]


Conclusión

Morir Comunicarse con Amazon en caso de suspensión de la cuenta No es una calle de sentido único: requiere paciencia, claridad y, sobre todo, profesionalismo. Cualquier persona que sea objetiva y esté orientada a la búsqueda de soluciones con Equipo de desempeño de vendedores de Amazon interactúa, aumenta significativamente sus posibilidades de reactivación rápida de la cuenta.

Evita los arrebatos emocionales y demuéstrale a Amazon que te tomas muy en serio tus responsabilidades como vendedor. Con el tono adecuado, una idea bien pensada plan de acción y no hay nada que impida que una comunicación adecuada regrese al mercado.

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