Come posso comunicare con Amazon durante il processo di blocco?

La strada giusta per recuperare con successo l'account

Sommario

1. Introduzione: perché la comunicazione con Amazon è fondamentale
2. Sospensione dell'account Amazon: cause ed effetti
3. Il primo passo: leggere correttamente la notifica di blocco
4. Contattare il team Amazon Seller Performance
5. Cosa c'è in una prima risposta ad Amazon?
6. Cose da fare e da non fare quando si comunica
7. Con che frequenza e quando dovresti seguire?
8. Modello di messaggio professionale per Amazon
9. Conclusione

Perché la comunicazione con Amazon è fondamentale

Quando il tuo Account venditore Amazon sospeso Era, conta ogni minuto. Ma invece di reagire in preda al panico, è stata adottata una comunicazione strutturata e professionale con Assistenza ai venditori Amazon o il Seller Performance Team decisamente. Un piano d'azione chiaramente formulato da solo spesso non è sufficiente, come hai fatto con Amazon Comunica correttamente, può decidere in merito al recupero del tuo account.

Sospensione dell'account Amazon: cause ed effetti

Motivi tipici per un Sospensione dell'account Amazon sono:

• Violazioni delle linee guida (ad es. qualità del prodotto, servizio clienti)
• Sospetto di prodotti contraffatti o violazioni del marchio
• Reclami o resi con garanzia dalla A alla Z elevata
• Anomalie correlate all'account

In ogni caso, l'account sarà chiuso a chiave, ha bloccato il pagamento e bloccato l'accesso ad Amazon FBA (se utilizzato). Ciò che conta ora è il giusto canale di comunicazione.

Il primo passo: leggere correttamente la notifica di blocco

Prima di contattare Amazon, leggi la Notifica di blackout fino in fondo. Presta attenzione a:

• Lo specifico Sperrgrund
• Prove o documenti richiesti
• Istruzioni per la presentazione di un piano d'azione (PoA)

⚠️ Errore #1: contattare Amazon per un reclamo generale, senza un riferimento specifico all'avviso di blocco.

Contattare il team Amazon Seller Performance

Il canale di comunicazione diretto per le sospensioni degli account è:

📧 seller-performance@amazon.de

In alternativa, puoi anche usare Seller Central sotto:
Prestazioni → Violazioni delle politiche → Invia piano d'azione comunicare.

Cosa c'è in una prima risposta ad Amazon?

Il tuo primo messaggio dovrebbe:

• Nessuna emozione inclusa
• Sii orientato ai fatti e formulato in modo fattuale
• Tana Piano d'azione chiaramente strutturato presente (causa, azione correttiva, prevenzione)
• includere documenti come prova (ad esempio fatture, conferme del fornitore)

💡 Suggerimento: utilizzare Bulletpointsper presentare chiaramente le tue misure.

Cose da fare e da non fare quando si comunica

✅ Cose da fare:

• Scrivi sempre con riferimento al messaggio di blocco
• Resta gentile, professionale e orientato alla soluzione
• Se avete domande, rispondete in modo preciso e conciso

❌ Cose da non fare:

• Pressione o minaccia Amazon
• Scrivi più volte al giorno (rischio di spam!)
• Usa testi copia-incolla o frasi prive di significato

Con che frequenza e quando dovresti seguire?

In caso di mancata risposta dopo 3-5 giorni lavorativi:

1. Ricontattaci gentilmente via e-mail
2. Riassumi i progressi compiuti finora
3. Non aggiungere nuove informazioni se non richiesto

🧠 Ricorda: Amazon funziona manualmente — La fretta eccessiva può essere considerata poco professionale.

Modello di messaggio professionale per Amazon

testo

Copia/modifica

Oggetto: Risposta alla sospensione dell'account - ID venditore [XYZ]

Gentile team Amazon Seller Performance,

Grazie per il messaggio relativo alla sospensione del mio Account venditore.

Ho analizzato le cause internamente e ho adottato le seguenti misure:

1. [Causa specifica] è stata identificata.
2. [azione correttiva] è stata intrapresa.
3. [misura preventiva] sarà implementata in futuro.

I documenti pertinenti (fatture, comunicazioni con i fornitori, ecc.) sono riportati nell'appendice.

Spero che queste informazioni aiutino a recuperare il mio account. Sono sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

sinceramente
[Il tuo nome]
[ID venditore]


Conclusione

Muoiono Comunicazione con Amazon in caso di sospensione dell'account Non è una strada a senso unico: richiede pazienza, chiarezza e, soprattutto, professionalità. Chiunque sia obiettivo e orientato alla soluzione con Team dedicato alle prestazioni dei venditori Amazon interagisce, aumenta notevolmente le sue possibilità di riattivazione rapida dell'account.

Evita le esplosioni emotive e dimostra ad Amazon che prendi sul serio le tue responsabilità di venditore. Con il tono giusto, una soluzione ben congegnata piano d'azione e non c'è nulla che impedisca una comunicazione adeguata al ritorno sul mercato.

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