¿Cómo combina Amazon robots y humanos para la entrega de paquetes?

¿Cómo combina Amazon robots y humanos para la entrega de paquetes?

sinopsis

Amazon está probando un nuevo modelo de entrega en el que robots autónomos transportan paquetes y están acompañados por humanos.
Esta entrega híbrida de última milla tiene como objetivo reducir los costos de entrega, acortar los tiempos de procesamiento y mejorar el servicio al cliente.

¿Cómo funciona la entrega de paquetes en Amazon con robots humanos?

Amazon combina robots de entrega autónomos con asistencia humana en la última milla.
El objetivo es hacer que la entrega sea más eficiente, rápida y robusta contra los errores, especialmente en áreas urbanas complejas.

Entrega híbrida: robots y humanos trabajan juntos

Como parte de un proyecto piloto, Amazon está probando un nueva solución de entrega con robots autónomos, que cubren la mayor parte de la ruta de forma independiente. La última milla, es decir, el viaje desde la calle hasta la puerta principal, sigue siendo ocupada por la gente. Acompañan a los robots e intervienen cuando es necesario.

Especialmente en áreas densamente pobladas, donde la automatización total aún no funciona de manera confiable, este modelo ofrece una solución escalable y flexible. Amazon considera que este principio es interno Entrega humano-in-the-loop.

Los pasos del proceso de un vistazo

1. Clasificación previa centralizada en microcentros logísticos
2. Asignación de robots de entrega autónomos en función de la ruta
3. Cada uno de los repartidores humanos atiende de 3 a 5 robots al mismo tiempo
4. La entrega en la puerta principal se realiza personalmente por la persona
5. Cualquier devolución o consulta de los clientes se recibe directamente

Métricas y cifras clave típicas

• Plazo medio de entrega: 1,8 horas en Prime Now
• Tiempo de procesamiento por entrega: 2-3 minutos
• Tasa de devolución: menos del 3,5% cuando se entrega personalmente
• Ahorro de costes: hasta un 25% en comparación con la entrega convencional
• Robots supervisados por persona: 3-5 unidades

Ventajas del modelo de entrega con robots humanos

Esta solución híbrida aborda los desafíos clave de la última milla:

• Optimización de costos: Reducción de los costos de entrega por paquete gracias a la reducción del despliegue de personal
• Fiabilidad: Interacción humana en caso de problemas, direcciones incorrectas o llamadas
• escalabilidad: Combinación de la eficiencia de las máquinas y la flexibilidad humana
• Satisfacción del cliente: Entrega personal, menos pérdidas de paquetes y mayor tasa de entrega en el primer intento

Para principiantes: ¿Qué significa la entrega de Amazon con robots humanos?

Esta nueva forma de entrega describe un modelo en el que sistemas autónomos (por ejemplo, pequeños vehículos de reparto o robots rodantes) se hacen cargo del transporte principal. La entrega se lleva a cabo no está totalmente automatizado, pero bajo supervisión humana — especialmente durante la entrega final.

Por lo tanto, Amazon está haciendo un uso específico de las fortalezas de ambos mundos: eficiencia tecnológica y habilidades humanas para resolver problemas.

Conceptos erróneos comunes: ¿Qué tiene de malo el parto robótico?

«¿Amazon está reemplazando por completo a las fuerzas de suministro humano? »
No, los agentes de entrega siguen siendo una parte central del proceso, especialmente en caso de dificultades de acceso, consultas o solicitudes especiales.

«¿Son estos robots coches autónomos? »
No del todo. Por lo general, se trata de robots de entrega lentos cerca del suelo, que están diseñados para aceras y rutas cortas por carretera, es decir, no para vehículos autónomos en el sentido tradicional.

«¿Es solo un truco de relaciones públicas? »
No, el objetivo de Amazon es utilizar este método de entrega como para implementar un modelo logístico escalable en todo el mundotan pronto como se cumplan las condiciones del marco técnico y legal.

Preguntas más frecuentes (la gente también pregunta):

¿Pueden los robots autónomos entregar paquetes por sí mismos en Amazon?

Aún no está completo. Actualmente se necesita apoyo humano para situaciones complejas, como edificios de apartamentos o entradas no estándar.

¿Qué tan eficiente es la entrega híbrida en comparación con la entrega tradicional?

Según Amazon, la eficiencia es hasta un 25% mayor, especialmente para rutas de entrega muy frecuentadas con alta densidad de paquetes.

¿Está prevista la nueva forma de entrega también en Alemania?

No está activo actualmente. El despliegue tendrá lugar inicialmente en las áreas metropolitanas de los EE. UU., pero a largo plazo, también se está considerando el despliegue en Europa, según la infraestructura y las regulaciones.

👉 Más detalles sobre la entrega robótica en Amazon: 7 cosas que debes saber

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