Comment Amazon associe-t-il robots et humains pour la livraison des colis ?

synopsis

Amazon teste un nouveau modèle de livraison dans lequel des robots autonomes transportent des colis et sont accompagnés par des humains.
Cette livraison hybride du dernier kilomètre vise à réduire les coûts de livraison, à raccourcir les délais de traitement et à améliorer le service client.

Comment fonctionne la livraison de colis sur Amazon avec des robots humains ?

Amazon associe des robots de livraison autonomes à une assistance humaine sur le dernier kilomètre.
L'objectif est de rendre la livraison plus efficace, plus rapide et plus résistante aux erreurs, en particulier dans les zones urbaines complexes.

Livraison hybride : robots et humains travaillent ensemble

Dans le cadre d'un projet pilote, Amazon teste un nouvelle solution de livraison avec robots autonomes, qui parcourent la majeure partie de l'itinéraire de manière autonome. Le dernier kilomètre, c'est-à-dire le trajet entre la rue et la porte d'entrée, continue d'être parcouru par les gens. Ils accompagnent les robots et interviennent si nécessaire.

En particulier dans les zones densément peuplées, où l'automatisation complète ne fonctionne pas encore de manière fiable, ce modèle offre une solution évolutive et flexible. Amazon qualifie ce principe d'interne Une prestation axée sur l'humain.

Les étapes du processus en un coup d'œil

1. Pré-tri centralisé dans les centres de micro-distribution
2. Attribution de robots de livraison autonomes en fonction de l'itinéraire
3. Les livreurs humains entretiennent chacun 3 à 5 robots en même temps
4. La livraison à la porte d'entrée est effectuée personnellement par la personne
5. Tous les retours ou demandes des clients sont reçus directement

Indicateurs types et chiffres clés

• Délai de livraison moyen : 1,8 heure sur Prime Now
• Délai de traitement par livraison : 2 à 3 minutes
• Taux de retour : moins de 3,5 % lors de la remise en main propre
• Économies de coûts : jusqu'à 25 % par rapport à une livraison classique
• Robots supervisés par personne : 3-5 unités

Avantages du modèle de livraison avec des robots humains

Cette solution hybride répond aux principaux défis du dernier kilomètre :

• Optimisation des coûts : Réduction des coûts de livraison par colis grâce à un déploiement de personnel réduit
• Fiabilité : Interaction humaine en cas de problèmes, d'adresses incorrectes ou de sonneries
• évolutivité : Combiner l'efficacité des machines et la flexibilité humaine
• Satisfaction de la clientèle : Livraison personnelle, moins de pertes de colis et taux de livraison plus élevé dès le premier essai

Pour les débutants : que signifie la livraison Amazon avec des robots humains ?

Cette nouvelle forme de prestation décrit un modèle dans lequel systèmes autonomes (par exemple de petits véhicules de livraison ou des robots roulants) prennent en charge le transport principal. La livraison a lieu pas entièrement automatisé, mais sous supervision humaine — en particulier lors de la livraison finale.

Amazon utilise ainsi de manière ciblée les atouts des deux mondes : efficacité technologique et compétences humaines en résolution de problèmes.

Idées fausses courantes : quel est le problème avec la livraison robotisée ?

« Amazon remplace-t-il complètement ses forces d'approvisionnement humaines ? »
Non, les agents de livraison jouent un rôle central dans le processus, en particulier en cas de difficultés d'accès, de demandes de renseignements ou de demandes spéciales.

« Ces robots sont-ils des voitures autonomes ? »
Pas tout à fait. Il s'agit généralement de robots à livraison lente près du sol, qui sont conçus pour les trottoirs et les itinéraires routiers courts, c'est-à-dire qui ne sont pas conçus pour les véhicules autonomes au sens traditionnel du terme.

« Est-ce juste un truc de relations publiques ? »
Non, l'objectif d'Amazon est d'utiliser ce mode de livraison pour déployer un modèle logistique évolutif dans le monde entierdès que les conditions-cadres techniques et juridiques sont réunies.

Questions les plus fréquemment posées (People Also Ask) :

Les robots autonomes peuvent-ils livrer des colis par eux-mêmes sur Amazon ?

Pas encore terminé. Un soutien humain est actuellement nécessaire pour les situations complexes, telles que les immeubles d'habitation ou les entrées non standard.

Dans quelle mesure la livraison hybride est-elle efficace par rapport à la livraison traditionnelle ?

Selon Amazon, l'efficacité est jusqu'à 25 % supérieure, en particulier pour les itinéraires de livraison très fréquentés avec une densité de colis élevée.

Le nouveau mode de livraison est-il également prévu en Allemagne ?

Non actif pour le moment. Le déploiement aura lieu dans un premier temps dans les zones métropolitaines des États-Unis, mais à long terme, un déploiement en Europe est également envisagé, en fonction de l'infrastructure et de la réglementation.

👉 Plus de détails sur la livraison robotique sur Amazon : 7 choses à savoir

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