Amazon Kontosperrung – Was tun? Schritt-für-Schritt-Anleitung nach der Sperrung

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
2. Warum sperrt Amazon Verkäuferkonten?
3. Schritt 1: Ruhe bewahren und systematisch vorgehen
4. Schritt 2: E-Mail zur Kontosperrung sorgfältig analysieren
5. Schritt 3: Ursachenforschung – Warum wurde dein Konto gesperrt?
6. Schritt 4: Maßnahmenplan (Plan of Action) professionell erstellen
7. Schritt 5: Maßnahmenplan bei Amazon einreichen
8. Schritt 6: Geduld & Kommunikation mit dem Amazon Seller Support
9. Häufige Fehler nach einer Kontosperrung
10. Schlusswort

1. Einführung

Eine Amazon Kontosperrung ist für viele Verkäufer ein Schock – besonders, wenn Umsätze und Lagerbestand betroffen sind. Doch Panik ist der falsche Ratgeber. Wer strategisch handelt, kann sein Konto oft reaktivieren. In diesem Beitrag zeigen wir dir, welche Maßnahmen nach einer Kontosperrung wirklich wichtig sind und wie du einen erfolgreichen Maßnahmenplan bei Amazon einreichst.

2. Warum sperrt Amazon Verkäuferkonten?

Amazon schützt seine Plattform vor Regelverstößen, gefälschten Produkten oder schlechter Verkäuferleistung. Häufige Gründe für eine Amazon Verkäuferkonto Sperrung sind:

• Verletzung der Amazon-Richtlinien
• Hohe Stornorate
• Schlechter Verkäuferservice (Performance)
• Verdacht auf Produktfälschungen
• Dubiose Rechnungen oder Lieferantenbelege

3. Schritt 1: Ruhe bewahren und systematisch vorgehen

Zunächst wichtig: Nicht in Panik verfallen oder unüberlegt auf die Sperr-E-Mail antworten. Amazon erwartet eine strukturierte, sachliche und lösungsorientierte Reaktion. Emotionales Schreiben führt meist zur Ablehnung.

4. Schritt 2: E-Mail zur Kontosperrung sorgfältig analysieren

Lies die Benachrichtigung von Amazon sehr genau. Darin steht meist:

• Grund für die Sperrung
• Aufforderung zur Einreichung eines Maßnahmenplans
• Frist (falls vorhanden)

Achte auf Begriffe wie "Richtlinienverstoß", "Verkaufseinschränkung" oder "Produktqualität".

5. Schritt 3: Ursachenforschung – Warum wurde dein Konto gesperrt?

Analysiere dein Verkäuferkonto:

• Welche Leistungskennzahlen (ODR, Stornoquote, Lieferzeit) sind auffällig?
• Gab es Beschwerden oder A-Z-Garantiefälle?
• Stimmt die Herkunft deiner Ware mit den Nachweisen überein?
• Hast du gegen Amazon AGB verstoßen?

Diese Recherche ist essenziell, um einen maßgeschneiderten Maßnahmenplan zu erstellen.

6. Schritt 4: Maßnahmenplan (Plan of Action) professionell erstellen

Ein erfolgreicher Amazon Maßnahmenplan besteht aus drei Teilen:

1. Ursachenanalyse: Was war der Fehler?
2. Korrekturmaßnahmen: Was hast du sofort unternommen?
3. Präventive Maßnahmen: Wie verhinderst du den Fehler in Zukunft?

➡️ Achte darauf, selbstkritisch und lösungsorientiert zu schreiben. Vermeide Schuldzuweisungen an Kunden oder Amazon.

7. Schritt 5: Maßnahmenplan bei Amazon einreichen

Reiche den Plan über das Seller Central unter „Leistungsmitteilungen“ ein. Wichtig:

• Füge ggf. Belege (Rechnungen, Liefernachweise) hinzu
• Halte dich an das vorgegebene Format
• Schreibe klar, ohne Wiederholungen

Je besser strukturiert dein Maßnahmenplan ist, desto höher die Chance auf Entsperrung.

8. Schritt 6: Geduld & Kommunikation mit dem Amazon Seller Support

Nachdem du den Maßnahmenplan eingereicht hast, kann es einige Tage dauern, bis Amazon reagiert. Vermeide ständiges Nachfragen – das kann negativ auffallen.

Tipp: Wenn nach 5–7 Werktagen keine Antwort kommt, kannst du höflich nach dem Status fragen.

9. Häufige Fehler nach einer Kontosperrung

• Unvollständige Maßnahmenpläne
• Standard-Vorlagen verwenden (Amazon erkennt diese!)
• Keine Ursachenanalyse
• Emotionale oder aggressive Sprache
• Wiederholte Einreichung ohne Änderungen

10. Schlusswort

Eine Amazon Kontosperrung ist kein Weltuntergang – mit der richtigen Strategie, einem starken Maßnahmenplan und Geduld hast du gute Chancen auf eine Konto-Reaktivierung. Wichtig ist, dass du professionell bleibst und dich intensiv mit den Ursachen auseinandersetzt. So beweist du Amazon, dass du ein zuverlässiger Verkäufer bist und bereit bist, dich zu verbessern.

Wenn du Unterstützung brauchst, gibt es spezialisierte Agenturen oder Rechtsanwälte, die dir helfen können, den Maßnahmenplan optimal zu formulieren.

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