Amazon limita la garantía de devolución voluntaria: 7 cosas que debes saber

Amazon está restringiendo las garantías de devolución voluntaria, un hecho que está causando revuelo entre los minoristas. Los vendedores que gestionan el envío por su cuenta se ven especialmente afectados. Para estos minoristas del mercado, la nueva regulación plantea una serie de desafíos que pueden tener un impacto directo en las relaciones comerciales y con los clientes del día a día.

1. ¿Qué ha cambiado específicamente?

Desde 2025, Amazon ha establecido nuevos requisitos de garantía de devolución voluntaria. Los minoristas que ofrezcan sus productos sin Logística de Amazon ya no podrán anunciar automáticamente períodos de devolución prolongados en el futuro. Esta restricción afecta principalmente a los vendedores que hasta ahora han permitido devoluciones más allá del período legal.

¿Quién se ve afectado?

• Distribuidor con envío propio (FBM)
• Vendedores con un número de devoluciones superior a la media
• Proveedores de segmentos de productos delicados, como productos electrónicos, ropa o cosméticos

¿Cuáles son las consecuencias?

• Los plazos de devolución se reducen al mínimo legal de 14 días
• Los procesos de devolución deben cumplir con los requisitos de Amazon
• Cualquier persona que no cumpla con las directrices corre el riesgo de perder la visibilidad de sus ofertas.

2. ¿Qué hay detrás de la decisión de Amazon?

La empresa persigue varios objetivos con esta medida. Además de protegerse contra el uso indebido de las devoluciones, Amazon quiere crear una mayor coherencia y mejorar la experiencia del cliente. Los minoristas que ofrecen diferentes procesos deberían ceñirse más a los estándares de la plataforma.

Los motivos del ajuste:

• Altas tasas de devolución en ciertos grupos de productos
• Experiencias de servicio al cliente inconsistentes con terceros
• El deseo de normas de devolución claras, independientemente del tipo de remitente

3. ¿Qué efectos tiene esto en los minoristas?

Para muchos proveedores, la nueva regulación representa una ruptura estratégica. Cualquiera que haya podido ganar puntos con períodos de devolución acomodaticios ahora debe replanteárselo. Los nuevos requisitos restringen la manipulación individual y requieren una mayor estandarización.

Posibles consecuencias:

• Menos diferenciación gracias a unas normas de devolución generosas
• Aumento de las quejas de los clientes debido a condiciones más restrictivas
• Presión para hacer que los procesos sean más transparentes y conformes

4. ¿Qué significa esto para los compradores?

Los clientes también deben estar preparados para las condiciones cambiantes. Si bien las devoluciones de los productos de FBA siguen siendo sencillas, pueden haber diferencias en las ofertas de FBM.

Cambios clave:

• Los períodos de devolución varían según el proveedor
• Los métodos y costos de devolución no están regulados de manera uniforme
• Revisar la política de devoluciones es cada vez más importante que nunca

5. ¿Cómo pueden reaccionar los minoristas con sensatez ahora?

Es necesaria una estrategia clara. Los minoristas que ajustan sus procesos desde el principio tienen más posibilidades de seguir recibiendo una calificación positiva, a pesar de las nuevas restricciones.

Qué deben hacer los minoristas ahora:

1. Revisa las políticas de devoluciones en Seller Central
2. Haga que los procesos de devolución sean eficientes y transparentes
3. Informe a los clientes sobre las condiciones de devolución de forma claramente visible en las páginas de los productos
4. Considera la FBA como una alternativa estratégica, especialmente en combinación con el envío interno (FBM): ➤ ¿Puedo combinar Amazon FBM con FBA?
5. ➤ ¿Qué es la BuyBox de Amazon y por qué es importante?
6. ➤ Devoluciones de Amazon: 5 errores comunes y cómo evitarlos

6. Buena voluntad o cumplimiento: ¿a dónde lleva el camino?

En el futuro, los minoristas tendrán que decidir: ¿se apegarán a una política de buena voluntad orientada al cliente o se adaptarán constantemente a los nuevos requisitos?

Posibles estrategias:

• Mantener la buena voluntad: imagen de marca más positiva pero mayor riesgo de uso indebido
• Implementación estricta: más eficiente y compatible, pero posiblemente menos amigable para el cliente

7. Qué deben considerar los minoristas ahora

Las nuevas normas de devolución de Amazon son más que una formalidad. Si quieres tener éxito a largo plazo, debes adaptarte a las nuevas condiciones marco.

Las siete medidas más importantes:

1. Revisa las políticas de devolución con regularidad
2. Evalúe las tasas de devolución y corrija las causas
3. Mejore la comunicación con los clientes sobre las devoluciones
4. Analice y utilice los beneficios de FBA
5. Ajustar los textos legales, como los términos y condiciones y las declaraciones de revocación
6. Incorpore los comentarios de los clientes en la optimización de los procesos de manera específica
7. Optimiza las descripciones e ilustraciones de los productos para evitar compras incorrectas

Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes sobre la garantía de devoluciones de Amazon

¿Durante cuánto tiempo puedes devolver productos a Amazon?
De forma predeterminada, hay un período legal de devolución de 14 días. Cualquier devolución adicional dependerá del minorista en el futuro.

¿Los productos Prime se ven afectados por los cambios?
No Cuando se envía por Amazon (FBA), siguen existiendo condiciones de devolución generosas.

¿Qué minoristas se ven particularmente afectados?
Los vendedores que venden sin FBA y tienen altas tasas de devolución son los que se centran especialmente en ello.

¿Qué hay que tener en cuenta durante la implementación?
Los minoristas deben ajustar las políticas de devoluciones de la tienda y de Amazon y ajustar los procesos internos en consecuencia.

¿Cuáles son los riesgos del incumplimiento?
Amazon puede restringir la visibilidad de las ofertas afectadas o tomar medidas contra la cuenta del vendedor.

Conclusión

Amazon está restringiendo las garantías de devolución voluntaria, lo que cambia las reglas del juego para muchos minoristas. Cualquier persona que quiera seguir operando con éxito en el mercado debe actuar de manera proactiva: las políticas de devoluciones claras, los procesos optimizados y la gestión estratégica de las devoluciones ayudan a mantener la competitividad incluso en las nuevas condiciones.

sinopsis

• Las nuevas políticas de devolución se han aplicado cada vez más a los minoristas del mercado desde 2025
• Los vendedores sin Logística de Amazon, en particular, deben ajustar los plazos de devolución.
• Los procesos estandarizados están ganando importancia
• Los clientes deben prestar más atención a las condiciones de devolución en el futuro
• Un cambio oportuno puede garantizar ventajas competitivas a largo plazo

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Fuente adicional: Artículo de Wikipedia sobre Amazon

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