Amazon limita la garanzia di restituzione volontaria: 7 cose che dovresti sapere

Amazon sta limitando le garanzie di restituzione volontaria, uno sviluppo che sta suscitando scalpore tra i rivenditori. I venditori che gestiscono le spedizioni per conto proprio sono particolarmente colpiti. Per questi rivenditori al dettaglio, il nuovo regolamento pone una serie di sfide che possono avere un impatto diretto sulle attività quotidiane e sulle relazioni con i clienti.

1. Cosa è cambiato nello specifico?

Dal 2025, Amazon ha introdotto nuovi requisiti di garanzia di restituzione volontaria. I rivenditori che offrono i loro prodotti senza FBA non potrebbero più pubblicizzare automaticamente periodi di restituzione prolungati in futuro. Questa restrizione riguarda principalmente i venditori che finora hanno consentito i resi oltre il periodo legale.

Chi è interessato?

• Rivenditore con spedizione propria (FBM)
• Venditori con un numero di resi superiore alla media
• Fornitori in segmenti di prodotti sensibili come elettronica, abbigliamento o cosmetici

Quali sono le conseguenze?

• I termini di restituzione sono ridotti al minimo legale di 14 giorni
• I processi di reso devono essere conformi ai requisiti di Amazon
• Chi non rispetta le linee guida rischia di avere una scarsa visibilità delle proprie offerte

2. Cosa c'è dietro la decisione di Amazon?

L'azienda persegue diversi obiettivi con questa misura. Oltre a proteggere dall'uso improprio dei resi, Amazon vuole creare maggiore coerenza e migliorare l'esperienza del cliente. I rivenditori che offrono processi diversi dovrebbero essere più strettamente vincolati agli standard della piattaforma.

I motivi dell'adeguamento:

• Tassi di rendimento elevati in determinati gruppi di prodotti
• Esperienze di assistenza clienti incoerenti con terze parti
• Il desiderio di regole di restituzione chiare indipendentemente dal tipo di spedizioniere

3. Quali effetti ha questo sui rivenditori?

Per molti fornitori, il nuovo regolamento rappresenta una svolta strategica. Chiunque sia riuscito a guadagnare punti grazie a periodi di restituzione accomodanti deve ora ripensarci. I nuovi requisiti limitano la gestione individuale e richiedono una maggiore standardizzazione.

Possibili conseguenze:

• Minore differenziazione grazie a generose regole di restituzione
• Aumento dei reclami dei clienti a causa di condizioni più restrittive
• Pressione per rendere i processi più trasparenti e conformi

4. Cosa significa questo per gli acquirenti?

I clienti devono inoltre essere preparati al cambiamento delle condizioni. Sebbene i resi sui prodotti FBA siano ancora semplici, potrebbero esserci differenze nelle offerte FBM.

Modifiche chiave:

• I periodi di restituzione variano a seconda del fornitore
• I metodi e i costi di restituzione non sono regolamentati in modo uniforme
• L'esame della politica di restituzione sta diventando più importante che mai

5. Come possono reagire in modo sensato i rivenditori al dettaglio ora?

È necessaria una strategia chiara. I rivenditori che adeguano tempestivamente i propri processi hanno maggiori possibilità di continuare a ricevere valutazioni positive, nonostante le nuove restrizioni.

Cosa dovrebbero fare ora i rivenditori:

1. Modifica le politiche di restituzione in Seller Central
2. Rendi i processi di restituzione efficienti e trasparenti
3. Informa i clienti sulle condizioni di restituzione in modo chiaramente visibile sulle pagine dei prodotti
4. Considerate l'FBA come un'alternativa strategica, in particolare in combinazione con la spedizione interna (FBM): ➤ Posso combinare Amazon FBM con FBA?
5. ➤ Cos'è Amazon BuyBox e perché è importante?
6. ➤ Resi Amazon: 5 errori comuni e come evitarli

6. Buona volontà o conformità: dove conduce il percorso?

In futuro, i rivenditori dovranno decidere: si atterranno a una politica di buona volontà orientata al cliente o si adatteranno costantemente ai nuovi requisiti?

Strategie possibili:

• Mantenere la buona volontà: immagine del marchio più positiva ma maggiore rischio di uso improprio
• Implementazione rigorosa: più efficiente e conforme, ma forse meno orientata al cliente

7. Cosa dovrebbero considerare ora i rivenditori

Le nuove regole di restituzione di Amazon sono più di una formalità. Se vuoi avere successo a lungo termine, devi adattarti alle mutate condizioni quadro.

Le sette misure più importanti:

1. Rivedi regolarmente le politiche di restituzione
2. Valuta i tassi di rendimento e risolvi le cause
3. Migliora la comunicazione con i clienti sui resi
4. Analizza e utilizza i vantaggi dell'FBA
5. Adeguare testi legali come termini e condizioni e dichiarazioni di revoca
6. Incorpora il feedback dei clienti nell'ottimizzazione dei processi in modo mirato
7. Ottimizza le descrizioni e le illustrazioni dei prodotti per evitare acquisti errati

Domande frequenti sulla garanzia di restituzione di Amazon

Per quanto tempo puoi restituire gli articoli ad Amazon?
Per impostazione predefinita, è previsto un periodo legale di restituzione di 14 giorni. Eventuali resi aggiuntivi dipenderanno dal rivenditore in futuro.

I prodotti Prime sono interessati dalle modifiche?
No Se spedito da Amazon (FBA), ci sono ancora condizioni di restituzione generose.

Quali rivenditori sono particolarmente colpiti?
I fornitori che vendono senza FBA e hanno tassi di rendimento elevati sono particolarmente attenti.

Cosa deve essere considerato durante l'implementazione?
I rivenditori devono modificare le politiche di restituzione nel negozio e su Amazon e adeguare di conseguenza i processi interni.

Quali sono i rischi di non conformità?
Amazon può limitare la visibilità delle offerte interessate o intraprendere azioni contro l'account del venditore.

Conclusione

Amazon sta limitando le garanzie di restituzione volontaria: questo cambia le regole del gioco per molti rivenditori. Chiunque voglia continuare a operare con successo sul mercato deve agire in modo proattivo: politiche di restituzione chiare, processi ottimizzati e gestione strategica dei resi aiutano a rimanere competitivi anche in nuove condizioni.

sinossi

• Le nuove politiche di restituzione sono sempre più applicabili ai rivenditori sul mercato dal 2025
• I venditori senza FBA, in particolare, devono modificare i termini di restituzione
• I processi standardizzati stanno acquisendo importanza
• I clienti devono prestare maggiore attenzione alle condizioni di restituzione in futuro
• Un passaggio tempestivo può garantire vantaggi competitivi a lungo termine

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Ulteriore fonte: articolo di Wikipedia su Amazon

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