Estrellas de valoración de vendedores de Amazon: 7 cosas que debes saber sobre la nueva regla de valoración

Tabla de contenido

1. ¿Qué ha cambiado en la valoración del vendedor?
2. ¿Por qué Amazon suprime los comentarios de texto?
3. ¿Qué efectos tiene esto en los vendedores?
4. Ventajas y desventajas de la clasificación por estrellas pura
5. ¿Qué significa esto para la caja de compra y la visibilidad?
6. ¿Cómo pueden los minoristas seguir utilizando los comentarios de los clientes?
7. Estrategias de evaluación alternativas fuera de Amazon
8. Preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes sobre el cambio de opinión
9. Conclusión: lo que los vendedores deben saber y hacer ahora

Estrellas de valoración de vendedores de Amazon — el nuevo sistema de clasificación plantea muchas preguntas.

Amazon ha cambiado de forma secreta, silenciosa y silenciosa las reglas del juego para los minoristas. De ahora en adelante, basta con hacer clic en las estrellas, sin comentarios, sin contexto. Pero, ¿qué significa eso realmente en la práctica? ¿Esta apuesta pierde la confianza? Y, sobre todo, ¿qué puede hacer ahora como comerciante para evitar acabar en la niebla de las valoraciones?

En este artículo, obtendrás respuestas comprensibles, específicas y prácticas.

¿Qué ha cambiado en la valoración del vendedor?

Amazon ha simplificado el sistema de clasificación para los vendedores. Los clientes ahora solo pueden usar un Clasificación por estrellas (1—5) enviar — sin texto adicional.

Descripción general de las nuevas funciones:

• Las calificaciones ahora consisten solo en estrellas.
• Se acabó el campo de texto libre para los comentarios de los clientes.
• Válido solo para reseñas de vendedores, no para productos.

¿Desde cuándo?

Desde julio de 2025 ¿El cambio está en vigor en todos los mercados europeos?

¿Por qué Amazon suprime los comentarios de texto?

El motivo de Amazon:

Oficialmente, se llama: Quieren la calificación de los clientes «más rápido, más intuitivo y más fluido» diseño.

¿Y extraoficialmente?

Seamos honestos: los comentarios también fueron un factor de riesgo para Amazon:

• Reseñas de spam y bots
• Violaciones de la ley, insultos, daño a la reputación
• Esfuerzo de moderación

Al otorgar solo estrellas, la calificación se vuelve más medible. ¿Para Amazon, pero también para los minoristas? Ahí es donde se pone difícil.

¿Qué efectos tiene esto en los vendedores?

1. Menor control sobre el panorama de la evaluación

Sin comentarios, ya no puedes reconocer por qué Un cliente te valoró con solo una estrella. ¿Era un envío? ¿El tono del mensaje? ¿Un malentendido?

Un auténtico vuelo a ciegas para todos comentarios constructivos Set.

2. Pérdida de confianza de los clientes

Muchos compradores confían en los textos de las reseñas para hacerse una idea. Ahora todo lo que les queda es el promedio de desnudos.

3. Sin opciones de diálogo

Los minoristas solían reaccionar ante los malentendidos. ¿Hoy? Silencio de radio.

Ventajas y desventajas de la clasificación por estrellas pura

ventajas:

• Más fácil para compradores
• Tasa de participación más alta potencial
• Estructura de datos unificada → mejor evaluabilidad para Amazon

Desventajas:

• Sin diferenciación en caso de quejas
• Sin contacto con el cliente sobre el sistema de clasificación
• falta de transparencia para minoristas

Conclusión provisional:

Lo que Amazon vende como una simplificación es una verdadera cuerda floja para los minoristas, sin una red.

¿Qué significa esto para la caja de compra y la visibilidad?

La gran pregunta: ¿Cómo afectan las clasificaciones por estrellas a la Buy Box?

La calificación como factor de clasificación

Sí, Amazon tiene en cuenta la valoración del vendedor cuando Asignación de Buybox. Cuanto mejor sea tu promedio, mayores serán tus posibilidades.

Pero: otros factores también cuentan

• Velocidad de entrega
• tiempos de respuesta
• Tasa de cancelaciones y devoluciones
• Relación calidad/precio

Consejo: Controle sus KPI, por ejemplo, a través de Panel de rendimiento de Metaprice.

¿Cómo pueden los minoristas seguir utilizando los comentarios de los clientes?

¿Te preguntas cómo puedes seguir recibiendo comentarios? Muy sencillo: Estás cambiando el escenario.

1. Estrategias internas

• Correos electrónicos de seguimiento con recordatorios de revisión
• Consultas automatizadas para obtener comentarios
• Solución proactiva para solicitudes de soporte

2. Recopila reseñas fuera de Amazon

Utilice herramientas, sistemas CRM o encuestas a clientes: así es como puede obtener comentarios más allá de los límites de plataforma generar.

Estrategias de evaluación alternativas fuera de Amazon

Trustpilot, Google & Co: ¿tu nuevo mejor amigo?

Muchos vendedores exitosos llevan mucho tiempo usando plataformas de evaluación externas. Permiten a los clientes evaluarlos específicamente después de realizar el pedido, por ejemplo, a través de Trustpilot, ProvenExpert o Google.

Incluso puedes mostrar estas reseñas en tu sitio web, lo que refuerza tu posición fuera del mundo de Amazon. Como ocurre con muchos proveedores en Google Shopping visible.

Más opciones:

• Correo electrónico de agradecimiento con enlace de revisión
• Programas de fidelización con función de comentarios
• Recordatorio de evaluación después de la entrega

El objetivo: Genere confianza, donde pueda controlarla.

Preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes sobre el cambio de opinión

¿Qué ha cambiado exactamente en la valoración de vendedores de Amazon?

Amazon ha desactivado la función de comentarios para los vendedores. De ahora en adelante, solo hay Calificaciones por estrellas sin texto posible.

¿El cambio también afecta a las reseñas de productos?

No, permanecen las reseñas de productos sin modificar. Solo se ha ajustado el sistema de clasificación para los minoristas.

Como minorista, ¿puedo responder a una valoración por estrellas?

Solo de forma indirecta. En Seller Central, puedes crear un Solicita una revisiónsi crees que la reseña es injusta

¿Por qué Amazon se abstiene de hacer comentarios textuales?

Amazon quiere el sistema de clasificación simplificar y reducir el uso indebido, especialmente a través de bots, spam y comentarios falsos.

¿Las valoraciones de los vendedores afectan a mis oportunidades de Buybox?

Sí, el promedio de la evaluación se incluye en la decisión. Cuanto mejores sean tus estrellas, mayor será tu visibilidad.

¿Cómo puedo recopilar comentarios fuera de Amazon?

A través de sistemas CRM, marketing por correo electrónico y herramientas externas. Precio de Meta le ofrece las soluciones adecuadas para ello.

¿Qué herramientas me ayudan con la gestión de la reputación?

Herramientas como Metaprice, Trustpilot, Google Reviews o su sistema ERP interno le ayudan a registrar las opiniones de forma estructurada.

¿Existe algún riesgo legal asociado con las clasificaciones de estrellas anónimas?

Por lo general, no, siempre y cuando no haya difamación o insulto. Sin embargo, usted debe compruebe y documente con regularidad.

Conclusión: lo que los vendedores deben saber y hacer ahora

Amazon ha simplificado radicalmente el sistema de clasificación y, en el proceso, importante interfaz con clientes recortados. Los minoristas que desean seguir confiando en los comentarios de los clientes ahora deben abrir nuevos caminos.

Una cosa está clara: las estrellas por sí solas dicen poco. Si no actúas de forma proactiva, corres el riesgo de caer en la clasificación, sin saber por qué.

✅ Mensajes clave de un vistazo:

• Amazon reemplaza las reseñas de texto por estrellas puras
• Menor transparencia para minoristas en caso de comentarios negativos
• El rendimiento de Buybox se ve afectado indirectamente
• Se necesitan nuevas formas de comunicación con los clientes
• Las revisiones externas son cada vez más relevantes
• Estrategias de marketing por correo electrónico y CRM convertirse en indispensable
• La gestión proactiva de la reputación se convierte en obligatoria

👉 Impulso de acción:
Revise su estrategia de evaluación ahora. Utilice herramientas como Precio de Metapara crear canales de comentarios alternativos y mantener el control de tu reputación

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