Stelle di valutazione dei venditori Amazon: 7 cose che devi sapere sulla nuova regola di valutazione

Sommario

1. Cosa è cambiato nella valutazione del venditore?
2. Perché Amazon sta abolendo i commenti testuali?
3. Quali effetti ha questo sui venditori?
4. Vantaggi e svantaggi della classificazione a stelle pura
5. Cosa significa questo per la buy box e la visibilità?
6. In che modo i rivenditori possono ancora utilizzare il feedback dei clienti?
7. Strategie di valutazione alternative al di fuori di Amazon
8. FAQ: domande frequenti sulla modifica della recensione
9. Conclusione: cosa dovrebbero sapere e fare i venditori ora

Stelle di valutazione dei venditori Amazon — il nuovo sistema di valutazione solleva molte domande.

Amazon ha cambiato segretamente, silenziosamente e silenziosamente le regole del gioco per i rivenditori. D'ora in poi, basta un clic sulle stelle, senza commenti, senza contesto. Ma cosa significa in pratica? Questo azzarda la fiducia? E soprattutto: cosa puoi fare ora come commerciante per evitare di finire nella nebbia delle valutazioni?

In questo articolo otterrai risposte comprensibili, specifiche e pratiche.

Cosa è cambiato nella valutazione del venditore?

Amazon ha semplificato il sistema di valutazione per i venditori. I clienti possono ora utilizzare solo un Valutazione in stelle (1—5) invia — senza testo aggiuntivo.

Una panoramica delle nuove funzionalità:

• Le valutazioni ora sono costituite solo da stelle.
• Niente più campi di testo liberi per il feedback dei clienti.
• Valido solo per le recensioni dei venditori, non per i prodotti.

Da quando?

Dal luglio 2025 Il cambiamento è in vigore, in tutti i mercati europei.

Perché Amazon sta abolendo i commenti testuali?

Motivo di Amazon:

Ufficialmente, si chiama: vogliono la valutazione per i clienti «più veloce, intuitivo e fluido» progettazione.

E in via non ufficiale?

Siamo onesti: anche i commenti erano un fattore di rischio per Amazon:

• Recensioni di spam e bot
• Violazioni della legge, insulti, danni alla reputazione
• Sforzo di moderazione

Assegnando solo stelle, il punteggio diventa più misurabile. Per Amazon, ma anche per i rivenditori? È qui che diventa complicato.

Quali effetti ha questo sui venditori?

1. Minore controllo sul quadro di valutazione

Senza commenti, non puoi più riconoscere perché Un cliente ti ha valutato con una sola stella È stata spedita? Il tono del messaggio? Un malinteso?

Un vero volo alla cieca per tutti feedback costruttivo Set.

2. Perdita della fiducia dei clienti

Molti acquirenti si affidano ai testi delle recensioni per farsi un'idea. Ora tutto ciò che resta è il media nuda.

3. Nessuna opzione di dialogo

I rivenditori erano in grado di reagire ai malintesi. Oggi? Silenzio radiofonico.

Vantaggi e svantaggi della classificazione a stelle pura

vantaggi:

• Più facile per gli acquirenti
• Tasso di partecipazione più elevato potenziale
• Struttura dati unificata → migliore valutabilità per Amazon

Svantaggi:

• Nessuna differenziazione in caso di reclami
• Nessun contatto con il cliente sul sistema di valutazione
• mancanza di trasparenza per rivenditori

Conclusione provvisoria:

Ciò che Amazon vende come una semplificazione è una vera fune per i rivenditori, senza una rete.

Cosa significa questo per la buy box e la visibilità?

La grande domanda: In che modo le valutazioni a stelle influiscono sulla buy box?

La valutazione come fattore di ranking

Sì, Amazon tiene conto della valutazione del venditore quando Assegnazione Buybox. Migliore è la tua media, maggiori sono le tue possibilità.

Ma: contano anche altri fattori

• Velocità di consegna
• tempi di risposta
• Percentuale di annullamento e restituzione
• Rapporto qualità/prezzo

Suggerimento: tieni d'occhio i tuoi KPI, ad esempio tramite Dashboard delle prestazioni di Metaprice.

In che modo i rivenditori possono ancora utilizzare il feedback dei clienti?

Ti stai chiedendo come puoi ancora ricevere feedback? Molto semplice: Stai cambiando il palcoscenico.

1. Strategie interne

• E-mail di follow-up con promemoria per le recensioni
• Interrogazione automatica per il feedback
• Soluzione proattiva per le richieste di supporto

2. Raccogli recensioni al di fuori di Amazon

Usa strumenti, sistemi CRM o sondaggi tra i clienti: ecco come ottenere feedback oltre i limiti della piattaforma generare.

Strategie di valutazione alternative al di fuori di Amazon

Trustpilot, Google & Co: il tuo nuovo migliore amico?

Molti venditori di successo utilizzano da tempo piattaforme di valutazione esterne. Consentono ai clienti di valutarli in modo specifico dopo l'ordine, ad esempio tramite Trustpilot, ProvenExpert o Google.

Puoi persino mostrare queste recensioni sul tuo sito web, rafforzando la tua posizione al di fuori del mondo Amazon. Come con molti fornitori in Google Shopping visibile.

Altre opzioni:

• Email di ringraziamento con link di recensione
• Programmi fedeltà con funzione di feedback
• Promemoria di valutazione dopo la consegna

L'obiettivo: Crea fiducia, dove puoi controllarla.

FAQ: domande frequenti sulla modifica della recensione

Cosa è cambiato esattamente nella valutazione del venditore Amazon?

Amazon ha disabilitato la funzione di commento per i venditori. D'ora in poi, ci sono solo Valutazioni a stelle senza testo possibile.

La modifica riguarda anche le recensioni dei prodotti?

No, rimangono recensioni dei prodotti non modificato. È stato modificato solo il sistema di classificazione per i rivenditori.

In qualità di rivenditore, posso rispondere a una valutazione a stelle?

Solo indirettamente. In Seller Central, puoi creare un Richiedi una recensionese ritieni che la recensione sia ingiusta

Perché Amazon si astiene dai commenti testuali?

Amazon vuole il sistema di valutazione semplificano e riduci gli abusi, in particolare tramite bot, spam e commenti falsi.

Le valutazioni dei venditori influiscono sulle mie opportunità di acquisto con Buybox?

Sì, la media della valutazione è inclusa nella decisione. Migliori sono le tue stelle, maggiore è la tua visibilità.

Come posso raccogliere feedback al di fuori di Amazon?

Tramite sistemi CRM, email marketing e strumenti esterni. Metaprice ti offre soluzioni adeguate a questo scopo.

Quali strumenti mi aiutano nella gestione della reputazione?

Strumenti come Metaprice, Trustpilot, Google Reviews o il tuo sistema ERP interno ti aiutano a registrare le recensioni in modo strutturato.

Esistono rischi legali associati alle valutazioni a stelle anonime?

Di solito no, purché non ci siano diffamazioni o insulti. Tuttavia, dovresti controllare e documentare regolarmente.

Conclusione: cosa dovrebbero sapere e fare i venditori ora

Amazon ha semplificato radicalmente il sistema di valutazione e, nel frattempo, un interfaccia importante con i clienti tagliata. I rivenditori che vogliono continuare a fare affidamento sul feedback dei clienti devono ora aprire nuovi orizzonti.

Una cosa è certa: le stelle da sole dicono poco. Se non agisci in modo proattivo, corri il rischio di scivolare nelle classifiche di rating, senza sapere perché.

✅ Messaggi chiave a colpo d'occhio:

• Amazon sostituisce le recensioni di testo con stelle pure
• Meno trasparenza per i rivenditori in caso di feedback negativo
• Le prestazioni di Buybox sono influenzate indirettamente
• Sono necessarie nuove modalità di comunicazione con i clienti
• Le recensioni esterne stanno diventando sempre più rilevanti
• Strategie di email marketing e CRM diventare indispensabile
• La gestione proattiva della reputazione diventa obbligatoria

👉 Impulso d'azione:
Rivedi subito la tua strategia di valutazione. Usa strumenti come Metapriceper creare canali di feedback alternativi e mantenere il controllo della reputazione

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