Étoiles d'évaluation des vendeurs sur Amazon : 7 choses à savoir sur la nouvelle règle de notation

Table des matières

1. Qu'est-ce qui a changé dans l'évaluation des vendeurs ?
2. Pourquoi Amazon supprime-t-il les commentaires textuels ?
3. Quels en sont les effets sur les vendeurs ?
4. Avantages et inconvénients du classement par étoiles pur
5. Qu'est-ce que cela signifie pour la boîte d'achat et la visibilité ?
6. Comment les détaillants peuvent-ils continuer à utiliser les commentaires des clients ?
7. Stratégies d'évaluation alternatives en dehors d'Amazon
8. FAQ : questions courantes concernant la modification de l'évaluation
9. Conclusion : ce que les vendeurs doivent savoir et faire dès maintenant

Étoiles d'évaluation des vendeurs sur Amazon — le nouveau système de notation soulève de nombreuses questions.

Amazon a secrètement, discrètement et discrètement changé les règles du jeu pour les détaillants. Désormais, il suffit de cliquer sur les étoiles, sans commentaire, sans contexte. Mais qu'est-ce que cela signifie réellement dans la pratique ? Est-ce que cela met en danger la confiance ? Et surtout : que pouvez-vous faire dès maintenant en tant que commerçant pour éviter de vous retrouver dans le brouillard de l'évaluation ?

Dans cet article, vous trouverez des réponses compréhensibles, spécifiques et pratiques.

Qu'est-ce qui a changé dans l'évaluation des vendeurs ?

Amazon a rationalisé le système de notation pour les vendeurs. Les clients ne peuvent désormais utiliser qu'un Classement par étoiles (1 à 5) soumettre — sans texte supplémentaire.

Aperçu des nouvelles fonctionnalités :

• Les évaluations se composent désormais uniquement d'étoiles.
• Plus de champ de texte libre pour les commentaires des clients.
• Valable uniquement pour les avis des vendeurs, pas pour les produits.

À partir de quand ?

Depuis juillet 2025 Le changement est-il en vigueur, sur tous les sites de vente européens ?

Pourquoi Amazon supprime-t-il les commentaires textuels ?

La raison d'Amazon :

Officiellement, ça s'appelle : Ils veulent la note pour les clients « plus rapide, plus intuitif et plus fluide » design.

Et officieusement ?

Soyons honnêtes : les commentaires constituaient également un facteur de risque pour Amazon :

• Avis sur les spams et les bots
• Violations de la loi, insultes, atteinte à la réputation
• Effort de modération

En attribuant uniquement des étoiles, la note devient plus mesurable. Pour Amazon, mais aussi pour les détaillants ? C'est là que ça se complique.

Quels en sont les effets sur les vendeurs ?

1. Moins de contrôle sur le tableau d'évaluation

Sans commentaires, vous ne pouvez plus reconnaître pourquoi Un client vous a attribué une seule étoile. S'agissait-il d'une expédition ? Le ton du message ? Un malentendu ?

Un véritable vol à l'aveugle pour tous commentaires constructifs Set.

2. Perte de confiance des clients

De nombreux acheteurs s'appuient sur les textes en cours de révision pour se faire une idée. Il ne leur reste plus que le moyenne nue.

3. Aucune option de dialogue

Les détaillants étaient autrefois capables de réagir aux malentendus. Aujourd'hui ? Silence radio.

Avantages et inconvénients du classement par étoiles pur

avantages :

• Plus facile pour les acheteurs
• Taux de participation plus élevé potentiel
• Structure de données unifiée → meilleure évaluabilité pour Amazon

Inconvénients :

• Aucune différenciation en cas de réclamation
• Aucun contact avec le client à propos du système de notation
• manque de transparence pour les détaillants

Conclusion provisoire :

Ce qu'Amazon propose à titre de simplification est une véritable corde raide pour les détaillants, sans réseau.

Qu'est-ce que cela signifie pour la boîte d'achat et la visibilité ?

La grande question : Comment le classement par étoiles affecte-t-il la boîte d'achat ?

La notation en tant que facteur de classement

Oui, Amazon prend en compte l'évaluation du vendeur lorsque Allocation de boîtes d'achat. Plus votre moyenne est élevée, plus vos chances sont élevées.

Mais : d'autres facteurs comptent également

• Rapidité de livraison
• temps de réponse
• Taux d'annulation et de retour
• Rapport qualité/prix

Conseil : surveillez vos KPI, par exemple via Tableau de bord des performances de Metaprice.

Comment les détaillants peuvent-ils continuer à utiliser les commentaires des clients ?

Vous vous demandez comment vous pouvez toujours obtenir des commentaires ? Très simple — Tu es en train de changer de scène.

1. Stratégies internes

• E-mails de suivi avec rappels de révision
• Requête automatique de commentaires
• Solution proactive pour les demandes d'assistance

2. Collectez des avis en dehors d'Amazon

Utilisez des outils, des systèmes CRM ou des enquêtes auprès des clients : c'est ainsi que vous pouvez obtenir des commentaires au-delà des limites de la plateforme générer.

Stratégies d'évaluation alternatives en dehors d'Amazon

Trustpilot, Google & Co : votre nouveau meilleur ami ?

De nombreux vendeurs à succès utilisent depuis longtemps plateformes d'évaluation externes. Ils permettent aux clients de les évaluer spécifiquement après leur commande, par exemple via Trustpilot, ProvenExpert ou Google.

Vous pouvez même afficher ces avis sur votre site Web, ce qui renforce votre position en dehors du monde Amazon. Comme c'est le cas pour de nombreux fournisseurs de Google Shopping visible.

Plus d'options :

• E-mail de remerciement avec lien de commentaire
• Programmes de fidélité avec fonction de feedback
• Rappel d'évaluation après la livraison

L'objectif : Instaurez la confiance, là où vous pouvez la contrôler.

FAQ : questions courantes concernant la modification de l'évaluation

Qu'est-ce qui a changé exactement dans l'évaluation des vendeurs sur Amazon ?

Amazon a désactivé la fonction de commentaire pour les vendeurs. Désormais, il n'y a que Classement par étoiles sans texte possible.

Le changement affecte-t-il également les avis sur les produits ?

Non — Restent les avis sur les produits non modifié. Seul le système de notation des détaillants a été ajusté.

En tant que revendeur, puis-je répondre à une évaluation par étoiles ?

Indirectement seulement. Dans Seller Central, vous pouvez créer un Demandez un avissi vous pensez que l'évaluation est injuste

Pourquoi Amazon s'abstient-il de tout commentaire textuel ?

Amazon veut le système de notation simplifier et réduisez les abus, notamment par le biais de robots, de spams et de faux commentaires.

Les évaluations des vendeurs affectent-elles mes opportunités Buybox ?

Oui, la moyenne d'évaluation est incluse dans la décision. Plus vos étoiles sont bonnes, plus votre visibilité est élevée.

Comment puis-je recueillir des commentaires en dehors d'Amazon ?

Grâce à des systèmes CRM, à du marketing par e-mail et à des outils externes. Metaprice vous propose des solutions adaptées à cet effet.

Quels outils m'aident à gérer ma réputation ?

Des outils tels que Metaprice, Trustpilot, Google Reviews ou votre système ERP interne vous aident à enregistrer les avis de manière structurée.

Le classement anonyme par étoiles comporte-t-il des risques juridiques ?

Pas d'habitude, tant qu'il n'y a pas de diffamation ou d'insulte. Cependant, vous devez vérifier et documenter régulièrement.

Conclusion : ce que les vendeurs doivent savoir et faire dès maintenant

Amazon a radicalement simplifié le système de notation et, ce faisant, interface importante avec les clients coupée. Les détaillants qui souhaitent continuer à s'appuyer sur les commentaires des clients doivent désormais innover.

Une chose est sûre : les étoiles seules ne disent pas grand-chose. Si vous n'agissez pas de manière proactive, vous courez le risque de perdre votre place dans le classement des notations, sans savoir pourquoi.

✅ Les principaux messages en un coup d'œil :

• Amazon remplace les critiques textuelles par des étoiles pures
• Moins de transparence pour les détaillants en cas de commentaires négatifs
• La performance de Buybox est indirectement affectée
• De nouveaux moyens de communication avec les clients sont nécessaires
• Les évaluations externes sont de plus en plus pertinentes
• Stratégies de marketing par e-mail et de CRM devenir indispensable
• La gestion proactive de la réputation devient obligatoire

👉 Impulsion d'action :
Passez en revue votre stratégie d'évaluation dès maintenant. Utilisez des outils tels que Metapricepour créer des canaux de feedback alternatifs et maintenir le contrôle de votre réputation

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