Cierre de la plataforma del sistema operativo: 7 cosas que los propietarios de tiendas deben saber

Por qué se cierra la plataforma del sistema operativo

El cierre de la plataforma OS — una frase que actualmente suena a trueno para muchos propietarios de tiendas. Y sí, es cierto: El 20 de julio de 2025 La Comisión de la UE cierra finalmente el portal de resolución de disputas en línea. Sin puerta trasera, sin demoras.

Pero, ¿por qué este paso? Es simple: la plataforma apenas se usó. Los consumidores a menudo ni siquiera sabían que existía. Los minoristas solo los vincularon porque tenían que hacerlo. ¿Y la UE? Ahora se está desconectando, debido a los altos costes, la falta de relevancia y la ineficiencia digital.

¿Y ahora? Debes actuar ahora.

¿A quién se aplica eso realmente?

Imagina que tienes una pequeña tienda web. Tal vez con WooCommerce, tal vez con Webflow o Plentymarkets. Vendes tus productos en Alemania, o incluso en Austria, Italia o Francia. Zack, ya estás concentrado.

Porque: el cierre preocupa cualquier operador de tienda de la UE, ya sea una pequeña empresa emergente o un negocio en línea establecido. Cualquiera que deje el enlace del sistema operativo en su tienda corre el riesgo, por supuesto, de Advertencias. Y pueden resultar caros.

Por eso: míralo de cerca ahora. O dicho de otro modo: Hágale un favor a su tienda y prepárela para el futuro.

Estos 7 pasos te ayudarán a estar seguro

1. ¡Fuera el enlace anterior!

¿El conocido módulo de texto con el enlace a la plataforma del sistema operativo? Olvídate de él. Completo.
Ya sea en el aviso legal, en sus términos y condiciones o en el pie de página — Borra todo lo que aparece en»https://ec.europa.eu/consumers/odr» se refiere.

Por qué Porque un enlace inactivo no solo es embarazoso, sino también anticompetitivo puede aplicarse. Y los amonestadores también lo saben.

2. Términos y condiciones: Es hora de actualizarlos

¿Sabes eso? Haces clic en tus propios términos y condiciones y ves: «Vaya, hace años que no toco eso».

Si todavía hay un mensaje del sistema operativo, es el momento. Proveedores como Trusted Shops, eRecht24 o Händlerbund ya lo han hecho plantillas actualizadas. Acceda o haga que sus términos y condiciones comprueben individualmente.

3. ¿Política de privacidad? ¡Comprueba!

El enlace del sistema operativo también se puede ocultar aquí. Especialmente en la sección «Litigios» o «Comunicaciones con los clientes». Suena seco, pero debes tomártelo en serio. Porque: GDPR & Co. no perdona el descuido.

4. Qué puedes escribir en su lugar

«No estamos obligados a participar en los procedimientos de resolución de disputas...»
¿Suena impersonal? Quizás. Pero lo es legalmente correcto y sin alternativasi no quieres dar nombre a otra ubicación.

¿Quieres decirlo con más claridad? Entonces hazlo. Muestre una postura, pero manténgase legalmente limpio. Tus clientes te lo agradecerán, especialmente aquellos a los que se les da mejor usar un lenguaje sencillo que usar párrafos.

5. ¿Qué alternativas puedes nombrar?

¿Prefiere hacer referencia a un órgano de conciliación específico? Es una buena idea.
En Alemania, por ejemplo, el Center for Arbitration e.V. una alternativa de trabajo. Los centros de atención al consumidor también ofrecen ayuda, a menudo de forma sencilla y digital.

Pero ten cuidado: No estás obligado. Puedes, pero no tienes que hacerlo. Y eso es exactamente lo que... cuenta.

6. Explica en lugar de ocultar

Los clientes no son estúpidos. Se dan cuenta cuando de repente no tienen ni idea de dónde estaba uno antes. Así que cuéntales lo que pasa.

Basta con un breve párrafo en las preguntas frecuentes, una frase en la confirmación del pedido o una nota en tu boletín informativo. Así es como se crea transparencia y confianza. Y eso vale su peso en oro en el comercio electrónico.

7. ¿Plantillas? ¡Arrastra!

Muchos propietarios de tiendas utilizan temas listos para usar o complementos legales. Suena práctico, y lo es. Sin embargo, a veces existe un riesgo.

Porque muchas plantillas incluyen Pies de página estándar o textos impresos, el automáticamente inserte el enlace del sistema operativo anterior. Míralo. Revisa cada rincón de tu tienda. Ahora es el momento.

¿Y si simplemente no haces nada?

Bueno. Entonces te arriesgas a lo siguiente:

• Una advertencia.
• Costos en el rango de tres dígitos.
• Un cese y desistimiento.
• Quizás incluso dañe la imagen.

Todo esto... ¿solo por un enlace olvidado? Sí

Por eso: No dejes que llegue tan lejos.

¿Qué reemplaza realmente a la plataforma del sistema operativo?

¿Honestamente? En realidad, nada está bien. La UE deja un vacío en este sentido. No existe un sistema oficial de sustitución.

Qué puede hacer:

• Centros de consumo Nombre
• Órganos nacionales de conciliación eslabón
• O diga claramente: «No estamos participando»

Cualquiera de estas variantes está bien, siempre y cuando No funciona en una plataforma que ya no existe.

Por cierto, también puede encontrar una visión general bien fundamentada en wikipedia.

Así es como te comunicas de forma correcta y humana

Piensa en tus clientes. No hacen clic para leer fórmulas legales. Quieren saber dónde están.

Así que:

• Escribe de forma inteligible
• Evita las frases vacías
• Sé honesto, incluso en caso de duda
• Y: Hablan su idioma

«No estamos obligados a participar en los procedimientos de resolución de disputas...» está bien. Pero «preferimos resolver los problemas directamente contigo» suena... más humano. Y hace que su negocio sea agradable.

Preguntas frecuentes: respondidas honestamente

De todos modos, ¿qué era la plataforma del sistema operativo?

Un portal en línea de la UE para la resolución de litigios entre comerciantes y consumidores. Funcionó... de manera mediocre.

¿Cuándo se apagará?

El 20 de julio de 2025. Después de eso, la plataforma ya no existe, punto.

¿Tengo que eliminar el enlace?

Absolutamente. Un enlace desactualizado no solo es inútil, sino que también es legalmente riesgoso.

¿Hay un sustituto?

No oficialmente. Puede nominar organismos nacionales de forma voluntaria, pero no es necesario que lo haga.

¿Qué ocurre en caso de infracción?

Advertencias, omisiones, costos. Y un presentimiento muy malo.

¿Dónde puedo encontrar el enlace de todos modos?

En Impressum, pie de página, términos y condiciones, correos electrónicos del sistema, política de privacidad. A veces también en temas o complementos de CMS.

¿Quién ofrece mensajes de texto legalmente seguros?

Proveedores como eRecht24, Händlerbund, IT Law Firm o Trusted Shops han actualizado sus plantillas.

¿Qué están haciendo plataformas como Plentymarkets?

Muchos actualizan sus plantillas, pero es tu responsabilidad. La confianza es buena, el control es mejor.

Lo que es importante ahora

• Elimine el enlace del sistema operativo en todas partes, antes del 20 de julio de 2025
• Consulta los términos y condiciones, la política de privacidad y el pie de página
• Utilice proveedores acreditados para textos legales, o un bufete de abogados
• Comunícate de forma transparente con tus clientes
• Evite las costosas advertencias mediante una acción oportuna
• No te escondas detrás de textos estándar: muestra personalidad
• Mantente al día, incluso legalmente

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