Arrêt de la plateforme OS : 7 choses que les propriétaires de magasins doivent savoir

Pourquoi la plate-forme OS est en train d'être fermée

Arrêt de la plate-forme du système d'exploitation — une phrase qui sonne actuellement comme un coup de tonnerre pour de nombreux commerçants. Et oui, c'est vrai : Le 20 juillet 2025 La Commission européenne ferme enfin le portail de résolution des litiges en ligne. Pas de porte dérobée, pas de délai.

Mais pourquoi cette étape ? C'est simple : la plateforme était à peine utilisée. Souvent, les consommateurs ne savaient même pas qu'il existait. Les détaillants ne les ont liés que parce qu'ils le devaient. Et l'UE ? Elle est en train de fermer ses portes, en raison des coûts élevés, du manque de pertinence et de l'inefficacité numérique.

Et maintenant ? Tu dois agir maintenant.

À qui cela s'applique-t-il réellement ?

Imaginez que vous gérez une petite boutique en ligne. Peut-être avec WooCommerce, peut-être avec Webflow ou Plentymarkets. Vous vendez vos produits en Allemagne, voire en Autriche, en Italie et en France. Zack, tu es déjà concentré.

Parce que : La fermeture concerne tout exploitant de boutique de l'UE, qu'il s'agisse d'une mini-start-up ou d'une entreprise en ligne établie. Quiconque laisse le lien du système d'exploitation dans sa boutique risque, bien entendu, Avertissements. Et ils peuvent être coûteux.

C'est pourquoi : regardez de plus près maintenant. Ou en d'autres termes : Faites une faveur à votre boutique et préparez-la pour l'avenir.

Ces 7 étapes vous mettront du bon côté

1. Sortez de l'ancien lien

Le module de texte bien connu avec le lien vers la plate-forme du système d'exploitation ? Oublie-le. Terminé.
Que ce soit dans les mentions légales, dans vos conditions générales ou dans le pied de page — Supprimer tout ce qui apparaît sur »https://ec.europa.eu/consumers/odr » fait référence.

Pourquoi Parce qu'un lien mort est non seulement gênant, mais aussi anticoncurrentiel peut s'appliquer. Et les admonestateurs le savent également.

2. Termes et conditions : il est temps de les mettre à jour

Est-ce que tu le sais ? Vous cliquez sur vos propres conditions générales et vous remarquez : « Oups, je n'y ai pas touché depuis des années ».

S'il y a toujours un message du système d'exploitation, c'est l'heure. Des fournisseurs tels que Trusted Shops, eRecht24 ou Händlerbund ont désormais modèles mis à jour. Accédez — ou faites vérifier vos conditions générales individuellement.

3. Politique de confidentialité ? Vérifiez !

Le lien du système d'exploitation peut également être masqué ici. En particulier dans la section « Litige » ou « Communications avec les clients ». Cela semble sec, mais vous devez le prendre au sérieux. Parce que : GDPR & Co. ne pardonnez pas la négligence.

4. Ce que vous pouvez écrire à la place

« Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges... »
Cela semble impersonnel ? Peut-être. Mais c'est légalement correct et sans alternativesi vous ne souhaitez pas donner de nom à un autre lieu.

Aimeriez-vous le dire plus clairement ? Alors fais-le. Montrez une position, mais restez légalement propre. Vos clients vous en seront reconnaissants, en particulier ceux qui maîtrisent mieux le langage clair que les paragraphes.

5. Quelles alternatives pouvez-vous nommer ?

Préférez-vous vous référer à un organe de conciliation spécifique ? C'est une bonne idée.
En Allemagne, par exemple, le Centre d'arbitrage e.V. une alternative efficace. Les centres de consommateurs proposent également de l'aide, souvent de manière simple et numérique.

Mais attention : Vous n'êtes pas obligé. Tu peux, mais tu n'es pas obligée. Et c'est exactement ce qui... compte.

6. Expliquer plutôt que dissimuler

Les clients ne sont pas stupides. Ils remarquent quand il n'y a soudainement aucune idée de l'endroit où l'on se trouvait auparavant. Alors dis-leur ce qui se passe.

Un court paragraphe dans la FAQ, une phrase dans la confirmation de commande ou une note dans votre newsletter, cela suffit. C'est ainsi que vous créez de la transparence et de la confiance. Et cela vaut son pesant d'or dans le commerce électronique.

7. Des modèles ? Rampez !

De nombreux propriétaires de boutiques utilisent des thèmes prêts à l'emploi ou des plugins légaux. Ça a l'air pratique, et ça l'est. Mais il y a parfois un risque.

Parce que de nombreux modèles incluent Pied de page standard ou textes imprimés, le automatiquement insérez le lien de l'ancien système d'exploitation. Regardez-le. Vérifiez chaque recoin de votre boutique. C'est le moment.

Et si tu ne fais rien ?

Eh bien, vous risquez ce qui suit :

• Un avertissement.
• Coûts dans la fourchette à trois chiffres.
• Cesser et s'abstenir.
• Peut-être même des dommages à l'image.

Tout ça... juste à cause d'un lien oublié ? Oui

C'est pourquoi : Ne le laissez pas aller si loin.

Qu'est-ce qui remplace réellement la plate-forme OS ?

Honnêtement ? Rien de vraiment normal. L'UE laisse un vide à cet égard. Il n'existe pas de système de remplacement officiel.

Ce que tu peux faire :

• Centres de consommateurs Nom
• Organismes nationaux de conciliation lien
• Ou dites clairement : « Nous ne participons pas »

N'importe laquelle de ces variantes est acceptable, à condition que vous Ne fonctionne pas sur une plateforme qui n'existe plus.

D'ailleurs, vous pouvez également trouver un aperçu bien fondé sur wikipédia.

C'est ainsi que vous communiquez correctement et humainement

Pensez à vos clients. Ils ne cliquent pas pour lire les formules légales. Ils veulent savoir où ils en sont.

Donc :

• Écrivez de manière intelligible
• Évitez les phrases vides
• Soyez honnête, même en cas de doute
• Et : Parlez leur langue

« Nous ne sommes pas tenus de participer aux procédures de résolution des litiges... », c'est correct. Mais « Nous préférons résoudre les problèmes directement avec vous » semble... plus humain. Et rend votre entreprise sympathique.

Questions courantes — réponses honnêtes

Quelle était la plate-forme du système d'exploitation de toute façon ?

Un portail en ligne de l'UE pour la résolution des litiges entre les commerçants et les consommateurs. Ça a marché... médiocre.

Quand sera-t-il éteint ?

Le 20 juillet 2025. Après cela, la plateforme n'existe plus, point final.

Dois-je supprimer le lien ?

Absolument. Un lien obsolète est non seulement inutile, mais aussi juridiquement risqué.

Y a-t-il une solution de remplacement ?

Pas officiellement. Vous pouvez désigner des organismes nationaux de votre plein gré, mais ce n'est pas obligatoire.

Que se passe-t-il en cas de violation ?

Avertissements, omissions, frais. Et c'est vraiment un mauvais pressentiment.

Où puis-je trouver le lien de toute façon ?

Dans Impressum, Footer, Termes et conditions, E-mails du système, Politique de confidentialité. Parfois aussi dans les thèmes ou les plugins CMS.

Qui propose des textes juridiquement sécurisés ?

Des fournisseurs tels que eRecht24, Händlerbund, IT Law Firm ou Trusted Shops ont mis à jour les modèles.

Que font des plateformes comme Plentymarkets ?

Beaucoup mettent à jour leurs modèles, mais c'est à vous de le faire. La confiance c'est bien, le contrôle c'est mieux.

Qu'est-ce qui est important maintenant

• Supprimez le lien du système d'exploitation partout, d'ici le 20 juillet 2025
• Vérifiez vos conditions générales, votre politique de confidentialité et votre pied de page
• Faites appel à des fournisseurs réputés pour les textes juridiques — ou à un cabinet d'avocats
• Communiquez de manière transparente avec vos clients
• Évitez les avertissements coûteux grâce à une action rapide
• Ne vous cachez pas derrière des textes standards, montrez votre personnalité
• Restez à jour, même légalement

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