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Amazon limita la garantía de devolución voluntaria para reducir el uso indebido sistemático y los procesos de devolución ineficientes.
El objetivo es hacer que las devoluciones sean más transparentes y reducir la tasa de devolución.
Amazon ajusta específicamente las condiciones de las devoluciones voluntarias cuando los minoristas destacan por tener tasas de devolución demasiado altas, reembolsos tardíos o un servicio de atención al cliente deficiente. La garantía de devolución sigue siendo una oferta adicional voluntaria, pero solo si se cumplen de manera constante determinadas normas y directrices del servicio.
Al restringir la garantía de devolución voluntaria, Amazon responde a varios factores que satisfacción del cliente y el Proceso de reclamación afectar adversamente. Esto se aplica en particular a:
El objetivo es gestión de devoluciones para profesionalizar y persuadir a los minoristas de que cumplan con los indicadores de calidad definidos. Al hacerlo, Amazon también quiere asegurarse de que las devoluciones se gestionen de manera justa, transparente y comprensible para los clientes.
Amazon usa Seller Central para medir varios Métricas de rendimiento (Indicadores clave de rendimiento) para decidir sobre las restricciones a los derechos de retorno.
Métricas de seguimiento relevantes:
Importante: Los comerciantes que destacan repetidamente por su mala relación calidad valor corren el riesgo de que se desactiven automáticamente las opciones de devolución voluntaria, sin posibilidad de reactivarlas sin una verificación interna.
Un minorista de electrodomésticos ofrece devoluciones voluntarias de hasta 60 días. Aunque todas las devoluciones se aceptan de manera justa, la tasa de devolución supera el 20%, especialmente en el caso de los accesorios con un valor inferior. Amazon se pondrá en contacto con Seller Central y le advertirá de cualquier infracción de la política.
Tras 30 días sin una reducción apreciable de la cuota, la garantía de devolución voluntaria se desactiva automáticamente, con efecto inmediato.
Este ejemplo muestra: Incluso un servicio benévolo puede llevar a Amazon a tomar medidas a través de procesos incorrectos. Procesos de devolución eficientes y análisis específico de los motivos de devolución son, por lo tanto, cruciales.
Morir garantía de devolución voluntaria es una adición amigable para el cliente que supera los requisitos legales Derecho de desistimiento se apaga. De este modo, los minoristas pueden ampliar los plazos de devolución, facilitar las devoluciones o establecer acuerdos de buena voluntad con los clientes.
Muchos clientes esperan esta opción en Amazon, pero está sujeta al cumplimiento de las directrices y estándares de servicio claros de Amazon. Los minoristas que no cumplan con los requisitos de devolución pueden quedar excluidos permanentemente de esta oferta adicional.
«Amazon penaliza las devoluciones pesadas».
Incorrecto. Amazon no puntúa el número absoluto, sino que lo analiza Anomalías, patrones y repeticiones — por ejemplo, una tasa de devoluciones desproporcionada en comparación con la categoría del producto.
«No me informaron».
Incorrecto. Amazon suele dar instrucciones a los minoristas por escrito o a través de Seller Central por violaciones de las reglas, a menudo con un período de corrección de 30 días.
«La garantía de devolución es obligatoria».
No, ella lo es. se ofreció voluntariamente, pero se puede usar para aumentar tasa de conversión, Visibilidad en los resultados de búsqueda y lealtad de los clientes contribuir.
Para mantener la garantía de devolución voluntaria, los minoristas deben implementar las siguientes medidas:
A largo plazo, esta inversión en la calidad de la rentabilidad da sus frutos, porque no solo refuerza la confianza de los clientes, sino también su propia percepción de marca en Amazon.
Consejo de lectura:
👉 Amazon limita la garantía de devolución voluntaria: 7 datos
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La garantía de devolución voluntaria sigue siendo una herramienta importante para fidelizar a los clientes, pero solo si se implementa de manera eficiente. ¿Quién, como minorista, es Tiene los KPI del servicio bajo control, hace que los procesos de devolución sean comprensibles y detecta el uso indebido en una fase temprana, venderá con más éxito a largo plazo, con o sin la garantía de devolución voluntaria de Amazon.
Reduzca las devoluciones innecesarias con descripciones precisas de los productos, entregas rápidas y un buen servicio de atención al cliente.
La gestión profesional de devoluciones reduce la tasa a largo plazo y protege su garantía de devolución voluntaria.
Los vendedores de FBM deben cumplir con los requisitos mínimos de Amazon, pero pueden establecer su propia política de devoluciones.
Sin embargo, estas no deben ser peores que las normas de Amazon cuando se ofrecen devoluciones voluntarias.
La visibilidad de la oferta puede disminuir y la tasa de conversión puede verse afectada.
Además, no existe una ventaja competitiva importante en comparación con otros proveedores con garantía de devolución.
