Perché Amazon limita la garanzia di restituzione volontaria?

Cosa significa la limitazione della garanzia di restituzione volontaria per i venditori Amazon?

Amazon limita la garanzia di restituzione volontaria per ridurre l'uso improprio sistematico e i processi di restituzione inefficienti.
L'obiettivo è rendere i rendimenti più trasparenti e ridurre il tasso di rendimento.

sinossi

Amazon modifica specificamente le condizioni per i resi volontari quando i rivenditori si distinguono per tassi di restituzione troppo elevati, rimborsi tardivi o servizio clienti scadente. La garanzia di restituzione rimane un'offerta aggiuntiva volontaria, ma solo se determinati dati e linee guida sul servizio vengono costantemente rispettati.

Amazon inasprisce le politiche di restituzione: queste sono le ragioni

Limitando la garanzia di restituzione volontaria, Amazon risponde a vari fattori che soddisfazione del cliente e il Procedura di reclamo influire negativamente. Ciò vale in particolare per:

• Numero sproporzionato di resi per categoria di articoli (ad esempio per prodotti di moda, elettronica o bellezza)
• Tempi di elaborazione dei rimborsi che compromettono la fidelizzazione dei clienti
• Reclami relativi a resi incompleti o tardivi

L'obiettivo è gestione dei resi professionalizzare e convincere i rivenditori a rispettare gli indicatori di qualità definiti. In tal modo, Amazon vuole anche garantire che i resi siano gestiti in modo equo, trasparente e comprensibile per i clienti.

Amazon verifica questi KPI in modo particolarmente critico al momento della restituzione della merce

Amazon utilizza Seller Central per misurare vari Metriche delle prestazioni (Key Performance Indicators) per decidere le restrizioni ai diritti di restituzione.

Metriche di tracciamento pertinenti:

• Percentuale di restituzione per categoria (ad esempio superiore al 10% come soglia)
• Tempo di elaborazione del rimborso (dovrebbe essere inferiore a 48 ore)
• Tempo di risposta alle richieste di reso (max. 24 ore consigliate)
• Tempo di spedizione dell'ordine originale (la spedizione veloce riduce il rischio di resi)
• Rapporto tra resi accettati e rifiutati

Importante: I commercianti che si distinguono ripetutamente a causa di valori scadenti rischiano la disattivazione automatica delle opzioni di restituzione volontaria, senza possibilità di riattivazione senza verifica interna.

Esempio pratico: restrizione nonostante le buone intenzioni

Un rivenditore di elettrodomestici offre resi volontari fino a 60 giorni. Sebbene tutti i resi siano accettati in modo equo, la percentuale di restituzione sale a oltre il 20%, soprattutto per gli accessori con un valore della merce inferiore. Amazon contatterà Seller Central e avviserà in caso di violazione delle norme.
Dopo 30 giorni senza una notevole riduzione della quota, la garanzia di restituzione volontaria viene disattivata automaticamente, con effetto immediato.

Questo esempio dimostra: anche un servizio benevolo può portare a misure di Amazon attraverso processi errati. Processi di restituzione efficienti e analisi mirata dei motivi del reso sono quindi cruciali.

Per principianti: cos'è la garanzia di restituzione volontaria su Amazon?

Muoiono garanzia di restituzione volontaria è un'aggiunta facile da usare che supera i requisiti legali Diritto di recesso si spegne. I rivenditori possono quindi prolungare i periodi di restituzione, agevolare i resi o stipulare accordi di buona volontà a favore dei clienti.
Molti clienti si aspettano questa opzione su Amazon, ma è soggetta alla conformità a chiare linee guida e standard di servizio di Amazon. I rivenditori che non soddisfano i requisiti di restituzione possono essere esclusi definitivamente da questa offerta aggiuntiva.

Idee sbagliate comuni quando si tratta di limitare i rendimenti

«Amazon penalizza i resi pesanti».
Sbagliato Amazon non valuta il numero assoluto, ma analizza Anomalie, schemi e ripetizioni — ad esempio un tasso di rendimento sproporzionato rispetto alla categoria di prodotto.

«Non sono stato informato».
Amazon di solito dà istruzioni sbagliate ai rivenditori per iscritto o tramite Seller Central per le violazioni delle regole, spesso con un periodo di 30 giorni per la correzione.

«La garanzia di restituzione è obbligatoria».
No, lei è volontario, ma può essere utilizzato per aumentare tasso di conversione, Visibilità nei risultati di ricerca e fedeltà dei clienti contribuire.

Cosa possono fare i rivenditori adesso

Per mantenere la garanzia volontaria di restituzione, i rivenditori dovrebbero attuare le seguenti misure:

• Regolare Monitoraggio del tasso di rendimento per gruppo di prodotti
• Rapido Elaborazione dei rimborsi (max. 48 ore)
• Configurazione di un sistema automatico gestione dei resi
• Ottimizzazione del descrizioni dei prodottiper evitare resi non necessari
• Formazione del team di assistenza clienti sui processi di restituzione

A lungo termine, questo investimento nella qualità del rendimento ripaga, perché non solo rafforza la fiducia dei clienti, ma anche la percezione del loro marchio su Amazon.

Ulteriori informazioni e assistenza

Consiglio di lettura:
👉 Amazon limita la garanzia di restituzione volontaria: 7 fatti

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Conclusione

La garanzia di restituzione volontaria rimane uno strumento importante per la fidelizzazione dei clienti, ma solo se viene implementata in modo efficiente. Chi è, in qualità di rivenditore Ha i KPI di servizio sotto controllo, rende comprensibili le procedure di reso e rileva gli abusi in una fase iniziale, venderà con maggiore successo a lungo termine, con o senza la garanzia volontaria di restituzione di Amazon.

Altre domande che gli utenti fanno spesso:

Come posso migliorare la mia percentuale di resi su Amazon?

Riduci i resi non necessari con descrizioni accurate dei prodotti, consegne rapide e un buon servizio clienti.
Una gestione professionale dei resi riduce il tasso a lungo termine e protegge la garanzia di restituzione volontaria.

Quali sono le politiche di restituzione dei rivenditori FBM?

I venditori FBM devono rispettare i requisiti minimi di Amazon, ma possono stabilire la propria politica di restituzione.
Tuttavia, questi non devono essere peggiori degli standard Amazon quando vengono offerti resi volontari.

Cosa succede se Amazon disattiva la mia garanzia di restituzione?

La visibilità dell'offerta potrebbe diminuire e il tasso di conversione potrebbe risentirne.
Inoltre, non vi è alcun vantaggio competitivo importante rispetto ad altri fornitori con garanzia di restituzione.

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