Amazon limite la garantie de retour volontaire afin de réduire les utilisations abusives systématiques et les processus de retour inefficaces.
L'objectif est de rendre les retours plus transparents et de réduire le taux de retour.
Amazon ajuste spécifiquement les conditions relatives aux retours volontaires lorsque les détaillants se démarquent en raison de taux de retour trop élevés, de remboursements tardifs ou d'un service client médiocre. La garantie de retour reste une offre supplémentaire volontaire, mais uniquement si certains chiffres de service et certaines directives sont systématiquement respectés.
En restreignant la garantie de retour volontaire, Amazon répond à divers facteurs qui satisfaction du client et le Procédure de plainte affecter négativement. Cela vaut en particulier pour :
L'objectif est de gestion des retours professionnaliser et persuader les détaillants de se conformer aux indicateurs de qualité définis. Ce faisant, Amazon souhaite également s'assurer que les retours sont traités de manière équitable, transparente et compréhensible pour les clients.
Amazon utilise Seller Central pour mesurer différents Indicateurs de performance (Indicateurs de performance clés) pour décider des restrictions aux droits de retour.
Indicateurs de suivi pertinents :
Important : Les commerçants qui se démarquent régulièrement en raison de valeurs médiocres risquent de se voir automatiquement désactiver les options de retour volontaire, sans possibilité de les réactiver sans vérification interne.
Un détaillant d'appareils électroménagers propose des retours volontaires d'une durée maximale de 60 jours. Bien que tous les retours soient acceptés équitablement, le taux de retour s'élève à plus de 20 %, en particulier pour les accessoires dont la valeur des marchandises est inférieure. Amazon contactera Seller Central et vous avertira en cas de violation de ses règles.
Après 30 jours sans réduction notable du quota, la garantie de retour volontaire est automatiquement désactivée, avec effet immédiat.
Cet exemple le montre : même un service bienveillant peut amener Amazon à prendre des mesures par le biais de processus incorrects. Processus de retour efficaces et analyse ciblée des raisons de retour sont donc cruciaux.
Mourez garantie de retour volontaire est un ajout convivial qui dépasse les exigences légales Droit de rétractation sort. Les détaillants peuvent ainsi prolonger les délais de retour, faciliter les retours ou prendre des dispositions de vente conviviales pour les clients.
De nombreux clients attendent cette option sur Amazon, mais elle est soumise au respect des directives et des normes de service claires d'Amazon. Les détaillants qui ne respectent pas les exigences de retour peuvent être définitivement exclus de cette offre supplémentaire.
« Amazon pénalise les retours lourds. »
Faux. Amazon n'évalue pas le chiffre absolu, mais analyse Anomalies, schémas et répétitions — par exemple un taux de retour disproportionné par rapport à la catégorie de produits.
« Je n'ai pas été informé. »
Faux. Amazon donne généralement des instructions aux détaillants par écrit ou via Seller Central en cas de violation des règles, souvent avec un délai de 30 jours pour la correction.
« La garantie de retour est obligatoire. »
Non, elle l'est. s'est porté volontaire, mais peut être utilisé pour augmenter taux de conversion, Visibilité dans les résultats de recherche et fidélisation de la clientèle contribuer.
Afin de maintenir la garantie de retour volontaire, les détaillants devraient mettre en œuvre les mesures suivantes :
À long terme, cet investissement dans la qualité du retour sur investissement est rentable, car il renforce non seulement la confiance des clients, mais également la perception de leur propre marque sur Amazon.
Conseil de lecture :
👉 Amazon limite la garantie de retour volontaire — 7 faits
Avez-vous besoin d'aide concernant les procédures de retour ou la conformité des vendeurs ?
➡ Contactez-nous dès maintenant, notre équipe de consultants Amazon est là pour vous aider
La garantie de retour volontaire reste un outil important pour fidéliser les clients, mais uniquement si elle est mise en œuvre de manière efficace. Qui, en tant que détaillant, est Maîtrise les indicateurs de performance clés des services, rend les processus de retour compréhensibles et détecte les abus à un stade précoce, permettra de vendre avec plus de succès à long terme, avec ou sans la garantie de retour volontaire d'Amazon.
Réduisez les retours inutiles grâce à des descriptions de produits précises, à une livraison rapide et à un service client de qualité.
Une gestion professionnelle des retours réduit le taux à long terme et protège votre garantie de retour volontaire.
Les vendeurs FBM doivent respecter les exigences minimales d'Amazon, mais peuvent définir leur propre politique de retour.
Toutefois, celles-ci ne doivent pas être inférieures aux normes d'Amazon lorsque des retours volontaires sont proposés.
La visibilité de l'offre peut diminuer et le taux de conversion peut en pâtir.
De plus, il n'y a pas d'avantage concurrentiel important par rapport aux autres fournisseurs offrant une garantie de retour.